胶东在线12月29日讯 “同志，你看看我这钱还能不能兑……”近日，一位头发花白的老人，攥着一沓带着焦痕的百元大钞，局促地走进中国农业银行烟台蓬莱支行营业厅，语气里满是焦急。
网点工作人员见状，立刻上前搀扶老人到休息区坐下，轻声安抚他的情绪。待老人情绪平复后才发现，他手中的纸币大多被火烧得残缺不全，部分票面甚至连完整图案都难以辨认。
考虑到老人年事已高，且对残损币兑换流程不熟悉，工作人员没有丝毫推诿，而是耐心接过这沓特殊的纸币。他们戴上手套，小心翼翼地将粘连的钞币轻轻分开，对照《不宜流通人民币挑剔标准》，逐张核对票面剩余面积、防伪特征，仔细分拣、清点、登记。遇到破损严重的纸币，便反复比对鉴别，确保每一笔兑换都准确无误。
在清点的过程中，工作人员还不忘和老人唠家常，缓解他的紧张。经过半个多小时的细致操作，终于完成了所有残损币的清点和兑换。当崭新的人民币递到老人手中时，老人激动地连连道谢：“太感谢你们了！我还以为这些钱都没用了，你们真是帮了我大忙！”
一句句暖心的话语，一次次耐心的举动，不仅解决了老人的燃眉之急，更彰显了中国农业银行“以客户为中心”的服务理念。自成立以来，农行烟台蓬莱支行始终秉持着“服务为民”的初心，将暖心服务融入日常工作的点点滴滴，用实际行动为广大客户排忧解难，让金融服务更有温度、更有担当。
