胶东在线12月29日讯 农行烟台徐家集支行近日接到一通焦急的求助电话，客户家属哽咽说明，家中高龄老人突发重病卧床，急需办理银行卡密码重置业务领取医疗费用，可老人身体虚弱无法下床，更无法到网点办理，看着住院账单日渐累积，全家急得团团转，只好向银行求助。网点负责人得知情况后，当即安抚家属情绪，承诺尽快上门解决，让家属先安心照顾老人。
挂断电话后，网点第一时间梳理业务办理所需资料、身份核验表单，提前与家属确认医院地址、病房号及老人身体状态，避开老人治疗与休息时间，带着设备赶往医院。
抵达病房后，工作人员先向家属了解老人情况，安抚老人情绪，在病房角落快速布置简易办公区域，严格按照业务规范核对老人身份证、户口本及家属关系证明，同时细致讲解密码重置后的使用注意事项，反复提醒家属妥善保管银行卡与密码，避免金融风险。业务办理全程，工作人员始终保持轻声沟通，时不时询问老人身体感受，用细节传递温暖。
业务办结后，工作人员还不忘叮嘱家属，后续若需查询余额、办理转账等业务，可随时联系网点，网点可提供远程指导或再次上门协助，临走前特意将支行联系电话写在纸条上交给家属，反复告知“有任何问题随时打这个电话，我们一定尽力帮忙。”
老人顺利完成密码重置，医疗费用及时领取到位，家属紧紧握着工作人员的手再三道谢，连声道“多亏了你们上门帮忙，解了我们家的燃眉之急，农行的服务太暖心了。”
此次上门服务不仅切实解决了卧床老人的金融难题，更用实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念，让特殊群体感受到金融服务的温度与担当。
