胶东在线12月29日讯 傍晚时分，一位身着沾满尘土工装的建筑工人走进农行烟台徐家集支行，手里紧紧攥着工资卡和一张写有老家账户信息的纸条，神情略显拘谨。经询问得知，他是外地来烟务工人员，刚领到工资想给老家妻儿汇款补贴家用，却从未在银行办理过转账业务，对操作流程一无所知，担心因填错信息导致资金出错。
工作人员见状立即引导他到便民服务窗口，递上一杯温水安抚情绪，笑着说“别着急，我一步步教你，保证把钱安全汇到家。”随后，工作人员为他逐字逐句讲解收款人姓名、账号、开户行等要点，手把手协助核对信息，确保每一项都准确无误。
办理转账过程中，工作人员发现他对陌生来电防范意识较弱，便结合近期高发的“冒充家人借钱”诈骗案例，用通俗的语言讲解诈骗套路：“骗子常冒充孩子、父母打电话，说生病、出事要急用钱，还催着不让告诉别人，千万不能轻信”，同时提醒不管是谁来电要钱，都得先打老家常用电话核实，银行也会帮忙提醒风险。
转账成功后，工作人员手把手教他通过手机银行查看转账记录，还在纸条上写下网点电话和反诈提示，叮嘱他以后转账有疑问、接到可疑电话，都能随时找银行核实。
建筑工人顺利完成汇款后，握着工作人员的手连声道谢：“多亏你们耐心教我，还提醒我防骗，农行的服务太贴心了！”后续他不仅自己常到网点办理业务，还推荐了多名工友前来开户、汇款。此次服务既解决了外来务工人员的实际需求，又普及了反诈知识，让新市民感受到金融服务的温度与安全感，进一步提升了支行在外来务工群体中的口碑。
