冬天的清晨，伴随着凛冽的寒风，刮在脸上吹得人生疼。空中时不时飘落的雪花，更增加了几分寒意。在这样一个充满寒意的早上，一位大爷拿着手机神色匆匆地走了进来，在大厅左右张望，工作人员见状立马放下手中的工作，走上前去，轻声询问：“你好大爷，请问您找谁？还是您需要办理什么业务？”
大爷一听，立马拿出手机，打开短信，指着屏幕上的一条短信说：“闺女，麻烦你帮我看看。我今天早上一起来就看见手机收到了一条短信，我一看凌晨四点就给我扣了300多块钱，写着什么保险，我也不明白。我就寻思看看银行卡余额，结果我一看，钱一下少了1万多，那可是我的养老钱，我都不知道什么时候扣的，为什么扣了。”
工作人员一听，立马拿出指引棒，让大爷打开手机银行去看一下明细，看扣了几笔。大爷一边操作一边说：“我们这些人，年纪大了，手机实在操作不明白，软件也就看看余额，收收短信，怎么就一下子扣了这些钱。”
工作人员一边协助大爷查询明细，一边安抚道：“没事大爷，我帮您看看到底从哪扣的钱，看能不能找回来。”
手底的动作不停，终于从一年前的明细看到了第一笔扣钱只有0.6元，后面每个月都会扣一笔，钱数也越来越大，到最后成百上千的扣。询问大爷对这个扣款方有没有印象，大爷急得直说："不认识，一点印象没有，平时也没点过这些东西。"工作人员一听，立马意识到是不正规公司的扣钱手段，当下询问大爷带没带身份证，在得到确定答案后，引领大爷去打印纸质明细。
“大爷您先别急，咱们先把第一笔扣钱时间到现在的明细都打出来，算一下一共扣了多少钱，把笔数和时间划出来，我再跟您一起打电话要。”
“哎哎，行，麻烦你了，闺女。”大爷连声应道。
打出明细后，工作人员拿着笔和大爷一笔一笔对账，把时间和钱数全都统计了出来，然后根据明细后面的客服电话进行拨打。转为人工后，人工客服坚持大爷是自己点击了链接，填写了身份证号等信息后才进行扣钱，并声称在此期间大爷享受了保险，不能全部退款。大爷急得直说这是骗人，根本没有填过任何东西。工作人员在一边利用自己的专业知识和逻辑思维与对方客服人员进行理论沟通。经过一番争论，对方同意返还所有扣除钱数，要求提供每一笔具体金额和时间，工作人员在前期所做工作在此时派上用场，第一时间报出了金额和时间。
看着手机里一笔笔退回的钱，大爷高兴得热泪盈眶，握着工作人员的手不住道谢：“谢谢你们，要不是你们，钱就要不回来了！这可是攒了好久的钱，真的太谢谢你们了！”
看着大爷远去的背影，工作人员的心里也都暖暖的，幸好自己具备了一定的专业素养和金融常识，能够用自己的技术帮客户解决问题。
冬日的寒冷仿佛也被这暖人心的事件驱逐了。用专业，用热心，去做有温度的金融。
