冬日清晨，寒风裹着鹅毛大雪簌簌落下，农行营业厅门前的台阶很快积了一层薄雪。小李清扫完门前积雪，正整理柜台，就见远处一位老人顶着风雪慢慢走来。
老人头发花白，裹着厚棉袄，佝偻着身子，手里紧紧攥着银行卡，脚下踩着积雪一步一滑，看得人揪心。小李立刻拿起门口的防滑垫铺好，快步迎上去：“大爷，雪天路滑，您慢点！”老人姓刘，年过七旬，儿女在外务工，这天要取养老金置办年货。他听说自助取款机不用等，可自己眼神不好，手脚也不利索，又遇上大雪天，站在门口犯了难。小李搀住老人冰凉的胳膊，把暖手宝塞到他手里：“大爷，我扶您去自助机取钱，放心，有我在呢。”鞋上有雪路滑，小李放慢脚步，稳稳扶着老人往自助取款区走，还不时提醒脚下小心。到了机器前，他先帮老人掸掉身上的雪，又仔细核对取款金额。“大爷，您把银行卡顺着箭头插进去，我教您怎么操作。”
小李手把手引导，怕老人看不清屏幕，便俯身轻声念提示语，音量不大却字字清晰。输密码时，他贴心转过身，轻声叮嘱老人慢慢输。中途老人手指发僵按错键，急得眉头紧锁，小李连忙安抚：“没事大爷，咱们重新来，不急。”
取完钱，小李提醒老人清点清楚，又仔细帮老人把银行卡和钱放进口袋，拉好拉链。小李扶着老人到门口，送他坐上回家的出租车。
刘大爷握着小李的手不停道谢：“小伙子，真是太谢谢你了，要是没你，我这老骨头今天可没法取钱了。”小李笑着回应：“大爷，这都是我们应该做的，以后下雪天您别自己来，打个电话我们上门服务也行。”他还把便民服务卡塞给老人，反复叮嘱有需求随时联系。
送完老人返回营业厅，小李的头发和肩膀落了一层雪，脸颊冻得通红，心里却暖暖的。窗外风雪依旧，营业厅里的灯光格外明亮。作为农行员工，小李深知，服务从不止于柜台前的业务办理，更是雪天里的一次搀扶、一句叮嘱，把温暖送到客户心坎上，让寒冬也多了几分温情。
