金融消费者权益保护是金融行业的生命线，更是农行烟台龙口经济开发区支行践行“以人民为中心”发展思想的核心举措。农行烟台龙口经济开发区支行始终将消费者权益保护融入日常经营管理，以专业服务筑牢安全防线，用暖心举措守护群众“钱袋子”，让金融消费更安心、更放心。
强化责任担当，构建消保工作体系。支行成立以行长为组长的消保工作领导小组，明确各部门岗位职责，将消保要求嵌入业务办理全流程。通过定期开展消保专题培训，组织员工学习《消费者权益保护法》《个人信息保护法》等法律法规，提升员工风险识别和纠纷处置能力，确保每一项业务都经得起合规检验，每一次服务都能让客户满意。
创新宣传模式，提升全民金融素养。针对不同客群特点，支行开展多维度、全覆盖的消保宣传活动。在营业大厅设置消保宣传专区，摆放宣传折页、滚动播放警示教育片；组织“金融知识进企业、进社区、进校园”活动，通过案例讲解、现场答疑等形式，向群众普及反诈防骗、理性投资、个人信息保护等知识。针对老年群体，重点讲解养老诈骗常见手段；面向企业员工，聚焦工资卡安全、网络支付风险等热点问题，累计开展宣传活动20余场，覆盖群众千余人次。
优化服务举措，畅通维权渠道。支行在营业大厅设立消费者投诉受理专柜，公示投诉处理流程和联系方式，确保客户诉求“事事有回应、件件有落实”。建立快速响应机制，对客户投诉实行“首问负责制”，一般投诉当日办结，复杂投诉3个工作日内给出解决方案。同时，通过客户满意度调查、定期回访等方式，主动收集客户意见建议，持续优化服务流程，提升金融服务质效。
消保之路，任重道远。农行烟台龙口经济开发区支行将始终坚守金融为民初心，以更扎实的举措、更优质的服务，切实维护金融消费者合法权益，为构建安全、和谐、稳定的金融环境贡献农行力量。
