胶东在线12月4日讯（记者 卢伟霞）近日，在山东烟台芝罘区的一处移动营业厅内，上演了一幕温馨感人的服务场景，一位头发花白的老人在工作人员的耐心帮助下，成功掌握了智能手机视频通话功能，与远方的孙子实现了“面对面”的交流。这一事件不仅彰显了服务行业“客户至上，用心服务”的深刻内涵，更赢得了现场群众的广泛赞誉。
清晨，当第一缕阳光洒进营业厅时，一位神情焦急的老人——张大爷，匆匆步入营业厅。他的到来立刻引起了值班经理陈建云的注意。陈建云立即以温暖的笑容和亲切的话语迎上前去，耐心询问张大爷的需求。原来，张大爷新换了智能手机，却对视频通话功能束手无策。他多次尝试与远方的孙子视频通话，但均以失败告终。无奈之下，他只好前来营业厅求助。了解情况后，陈建云一边安抚张大爷的情绪，一边引导他至客户休息区，并递上一杯热水，让张大爷感受到了家一般的温暖。
随后，陈建云开始了她的“教学”工作。她放慢语速，一步一步地演示如何操作智能手机进行视频通话：从打开微信APP，到在联系人列表中找到目标联系人，再到点击视频通话按钮。每一个细节，陈建云都讲解得清晰透彻。面对张大爷记不住步骤的情况，她没有丝毫的不耐烦，而是用通俗易懂的语言重新梳理，并在便签纸上详细记录下关键操作步骤，方便张大爷日后查看。
“大爷，您看，这样点一下，就能和孙子视频了。”陈建云一边说着，一边将手机递到张大爷手中。经过半个多小时的努力，张大爷终于成功与孙子进行了视频通话。当屏幕上出现孙子那熟悉的笑脸时，张大爷激动不已，连声对陈建云表示感谢：“太谢谢你了，姑娘！你讲得这么清楚，我都记下来了。以后我按照你写的操作步骤就能在家随时和孙子视频了，你们的服务真是太贴心了！”张大爷的感谢声，引来了现场其他群众的围观和点赞。大家纷纷表示，这样的服务才真正体现了“客户至上”的理念，让人感受到了温暖和关怀。
此次事件，不仅展现了营业厅工作人员的专业素养和服务精神，更是对“用心服务”理念的生动诠释。该营业厅以“十项服务承诺”为指引，将继续秉承“客户为根，服务为本”的宗旨，不断提升服务质量，为更多客户提供优质、高效、贴心的服务。
在采访中，陈建云表示：“我们的工作就是为客户解决问题，让他们感受到我们的真诚和用心。看到张大爷成功与孙子视频通话时那激动的表情，我觉得一切努力都是值得的。”此次暖心服务事件，不仅赢得了客户的信赖和赞誉，更为服务行业树立了榜样。相信在未来的日子里，会有更多这样的温馨场景上演，让我们的生活变得更加美好。
