胶东在线11月19日讯（通讯员 王少娜 徐冰鑫）秋冬时节，居民居家上网需求激增，网络卡顿、信号盲区、设备老化等问题更易影响用户使用体验。为切实解决用户“用网痛点”，山东移动招远分公司（以下简称“招远移动”）全面启动秋冬宽带服务义诊专项行动，将“心级服务”送到社区、乡村与商街，以专业技术与贴心举措守护全民数字生活。
本次义诊创新打造“家门口+上门式”双服务体系，在各大社区、乡村广场设立便民服务站，配备网线测试仪等专业设备，陈列FTTR全光WiFi、智能路由器等新品实物，让用户直观感受高速网络魅力。由资深装维骨干组成的“义诊专家团”驻点服务，面对面解答网速优化、套餐适配、设备升级等疑问，同步开展反电信诈骗宣传，通过案例讲解与手册发放，守护用户“钱袋子”。?
针对秋冬室内用网高频场景，上门深度诊疗成为服务重点。技术人员携带专业工具入户，开展宽带线路全链路检测，重点排查低温环境下光纤老化、设备散热不良等隐患，现场更换老化尾纤、调整路由器位置、优化无线信道，解决客厅刷剧卡顿、卧室信号薄弱、网课掉线等常见问题。对老年群体等特殊用户，工作人员还手把手传授设备操作、故障自查技巧，普及强密码设置、钓鱼网站识别等安全知识，助力数字融入。?
招远移动将持续推进义诊服务常态化，以“民有所呼，我必有应”的承诺，让稳定、安全、高速的宽带网络成为秋冬居家生活的坚实保障，不断提升用户数字化幸福感。
