10月23日下午，一位客户因急需用钱，匆忙来到中国农业银行烟台龙口黄城支行的ATM机取款3000元。然而，由于操作不慎，现金被ATM机吞钞，客户顿时焦急万分，情绪激动，来到了厅堂寻求帮助，当时已至下班时间，工作人员和客户耐心解释，但是客户表示这笔钱实在着急用，该行工作人员留存了客户的联系方式并迅速启动应急处理流程。为尽快解决问题，工作人员第一时间联系设备维护人员，两人协同对ATM机进行清机操作。在严格规范的操作下，工作人员从ATM机中成功取出了客户被吞的3000元现金。
当工作人员将这笔“失而复得”的现金交到客户手中时，客户激动不已，连声道谢：“太感谢你们了！这笔钱对我来说太重要了，要不是你们及时帮忙，真不知道该怎么办！”工作人员微笑着回应：“这是我们应该做的，请您放心，我们会尽全力为您服务。”
此次事件充分体现了中国农业银行龙口黄城支行“以客户为中心”的服务理念和高效专业的应急处理能力。该行用实际行动践行责任与担当，赢得了客户的衷心感谢与信任。
