“多亏你们上门帮忙，不然我母亲的住院费用都没法结算！”在某医院病房内，市民陈先生对农业银行服务人员感激不已。原来，陈先生的母亲突发心脏病住院，急需使用社保卡办理医保报销与费用结算，可新申领的社保卡尚未激活，母亲又无法下床前往网点，这让陈先生焦急万分。
抱着试试看的心态，陈先生联系了就近的可以办理社保卡的银行——农行烟台龙口黄城集支行，网点了解情况后，立即启动应急服务机制，安排两名工作人员携带便携式办理终端赶赴医院。到达病房后，工作人员严格按照业务流程，现场核实老人身份信息，签署授权委托书让陈先生到网点协助办理老人的社保卡金融账户、医保账户的双重激活。
激活完成后，工作人员还特意教陈先生如何查询社保卡余额、使用医保结算，确保后续就医缴费顺畅。从接到求助到业务办结，全程仅用了1小时。这场“病床前的激活服务”，不仅解决了客户的紧急需求，更用高效与温暖，诠释了银行“急客户之所急”的服务承诺。
