中国农业银行烟台大学支行的客户群体多为退休高龄老人，他们是农行服务的重点对象。多年来，中国农业银行烟台大学支行积极承担社会责任，为行动不便的老年人或身患疾病的特殊群体客户等提供上门服务，想客户之所想，急客户之所急，在坚持业务合规前提下灵活服务、关爱服务，为老年客户提供便利。
近日，农行烟大支行接到了客户的咨询电话，电话那头的声音充满了焦虑。家中老人忘记了银行卡密码，按照业务规定，银行卡密码重置业务必须本人持身份证到银行才能办理，但考虑到老人行动不便，外出风险大，农行烟大支行立即安排了两名员工上门为老人办理银行卡密码重置业务。员工们迅速行动，按照约定时间前往客户家中核实情况，严格按照服务流程现场核实，使用PAD现场为客户办理密码重置业务。同时，工作人员还向老人及其家属普及金融反诈知识，通过举例说明，深入浅出地讲解了各种常见的金融诈骗手段。不仅向老人展示了如何识别虚假的投资机会、假冒的银行工作人员以及各种网络钓鱼邮件，还教授了如何保护个人财务信息不被泄露。此外，工作人员还分发了宣传册和手册，里面包含了实用的提示和建议，帮助老人和家属建立起防范金融诈骗的第一道防线。工作人员还特别强调了不要轻易点击不明链接或下载来历不明的附件，以及在遇到可疑情况时及时与银行或警方联系的重要性。
农行烟台大学支行用实际行动践行国有大行的责任担当，优质服务的目的是让客户满意，勤勤恳恳为客户解决好每一个问题，积极回应群众的每一个需求，积极践行身为银行人的光荣使命。通过这些细致入微的工作，工作人员努力确保每一位老人都能够在一个更加安全的金融环境中安享晚年。这一系列行为，得到客户的高度赞扬！无论是炎炎夏日，还是寒冷冬日，农行的服务人员都以饱满的热情，为客户提供最贴心的服务。
