农行烟台莱州西由支行持续深化“服务升温”工程，在优化客户体验的同时，将消费者权益保护宣传教育深度融入日常服务场景，打造有温度的金融港湾。
在客户等候区设置“金融知识加油站”，摆放反诈宣传手册、理财知识折页等资料。大堂经理利用客户办理业务间隙，主动开展“一对一”金融知识讲解，重点围绕防范电信诈骗、保护个人信息、理性投资等主题，结合近期高发的“AI换脸诈骗”“虚假投资理财”等案例，向客户普及识别技巧和应对方法。同时，网点电子屏滚动播放“金融知识小贴士”，提醒客户“不轻信、不转账、多核实”，并针对老年客户群体开展“银发课堂”，通过情景模拟演示如何识别假币、防范非法集资，帮助老年群体守好“钱袋子”。
此次活动不仅是一次金融知识的普及，更是西由支行践行“以客户为中心”服务理念的生动实践。网点员工在宣传中注重倾听客户需求，针对不同群体定制差异化服务方案：为年轻客户讲解数字人民币安全使用知识，为小微企业主普及普惠金融政策，为新市民群体提供便捷的开户及理财咨询服务。
未来，西由支行将持续深化金融知识宣传教育，创新宣传形式，拓宽服务半径，将消费者权益保护工作融入日常经营，为构建安全、和谐的金融环境贡献力量。
