在数字化快速发展的今天，智能设备的普及给人们生活带来便利，但也给部分老年人带来挑战。近日，农行烟台莱阳东郊支行的一位工作人员，用一个侧身打手电的暖心举动，诠释银行适老化服务的温度。
当天下午临近下班，一位老人走进银行网点，想在取款机上取些现金。老人操作时显得有些吃力，动作缓慢且犹豫。正在大堂值班的代经理见状，立刻上前询问是否需要帮助并耐心引导老人来到取款机前。
取款机灯光较暗，老人难以看清按键。代经理没有丝毫犹豫，背过身去，打开手机手电筒，为老人照亮取款机密码按键，同时轻声、细致地指导老人一步步完成取款操作。每按一个键，代经理都会向老人确认操作是否正确，确保老人清楚每一个步骤。在整个过程中，代经理始终保持耐心与专注，声音温和，态度亲切。业务办理完成后，代经理还为老人普及了最新形势下的金融知识和反诈骗常识。老人轻轻拍拍代经理胳膊，感激之情溢于言表。他说道：“年纪大了，眼睛不好使，孩子也不在身边，这些新机器对我们来说真难操作，还好有你帮忙！”这件事虽小，却体现银行对老年客户群体的关怀。
近年来，农业银行积极推进适老化服务建设，从硬件设施优化到员工服务意识提升，都致力于让老年客户在金融服务中感受到尊重与便利。从设置爱心专座、提供老花镜、放大镜，到开辟老年人业务办理绿色通道，再到员工主动为老年客户提供帮助，一系列适老化举措让老年客户办理业务更加舒心。代经理的暖心举动，正是银行适老化服务的一个缩影，展现“以客户为中心”的服务理念。未来，农业银行将继续深化适老化服务，让金融服务的温暖惠及每一位老年客户，助力他们跨越数字鸿沟，享受便捷金融生活。
