6月6日，农行烟台莱阳市支行工作人员开展上门服务。
客户王阿姨因瘫痪长期卧床，急需办理一项银行业务，无法亲自到网点。该行接到求助电话后，立即启动特殊客户机制，安排两名员工携带移动设备前往王阿姨所在村庄。到达王阿姨家门前时，老人正在门口坐在轮椅上等候。“让你们跑这么远，真是麻烦了。”王阿姨有些不好意思地说。
两名员工一边安抚老人，一边熟练地调试设备，核对身份信息、确认业务需求、指导签字确认……整个过程细致耐心，仅用了二十多分钟就完成了业务办理。
“没想到现在能上门服务，太贴心了！”王阿姨的女儿握着员工的手感慨道。
期间，支行工作人员还借助上门服务机会，为王阿姨的家人们普及了金融反诈骗、反洗钱相关知识，切实筑牢金融安全防线。
