太平人寿保险有限公司烟台中心支公司（以下简称“太平人寿烟台中支”）以“客户至上、守正创新”为指引，近日重磅推出“双录流程嵌入《明白纸》”服务升级举措。通过将风险提示、客户确认机制与投保流程深度融合，太平人寿烟台中支率先构建“销售透明化、责任可追溯”的新型服务模式，守护消费者权益。
以问题为导向 刀刃向内革新服务
近年来，太平人寿烟台中支通过销售质量回溯分析发现，信息不对称仍是引发纠纷的核心症结。为此，公司主动升级服务流程，将被动应对投诉转化为主动风险防控，推出《双录流程嵌入明白纸》，并将其深度嵌入“双录”环节，实现全流程透明化管理。
三大核心举措 构建透明化投保闭环
此次改革通过三项关键举措，将风险提示与客户确认机制融入投保流程，确保消费者知情权与选择权：
一、系统化风险揭示，直击误导话术痛点
在双录环节，系统将逐条宣读《明白纸》中“高频误导话术清单”，重点标注“疾病全覆盖”“存款级收益”、给予合同外利益等常见认知误区，通过标准化语音播报，客户可直观了解保险产品的保障边界与潜在风险，有效打破信息壁垒。
二、客户参与式确认，强化条款认知
客户需根据系统提示，抄录“本人已认真阅读相关内容，无相关情形”并签字确认，系统同步展示签字单证，确保操作真实、自愿。这一机制既强化了客户对条款的理解，也规避了代签或诱导签署的风险。
三、动态质检赋能，打造合规“双录”
新增流程虽使单次双录时长延长2-4分钟，但通过技术手段实现全程留痕与动态质检，为每份保单配备“合规副驾驶”。同时，公司可实时监测销售合规性，推动服务品质持续提升。
强化管控 共筑信任基石
太平人寿烟台中支的此次实践，重点在于解决消费者与保险公司之间的信息不对称问题，实现消费者权益保护升级：通过“透明窗口”消除信息盲区，客户在投保时即可全面认知产品属性，减少因误解产生的纠纷。强化风险管控：销售流程的标准化与合规化，显著降低误导投诉风险，助力公司稳健经营。
此次改革是公司践行“以人民为中心”发展理念的生动实践。未来，太平人寿烟台中心支公司将继续以客户需求为导向，深化科技赋能与服务创新，为消费者提供更安心、更透明的保险服务。
