胶东在线4月25日讯（通讯员 董子平）“真是太感谢你们了，专门跑一趟为我们解决这个问题，农商行的服务真是太贴心了！”家住福山区西留公的王大爷拉着烟台农商银行福山区支行工作人员的手激动地感谢道。
王大爷老伴因重度残疾肌肉萎缩，常年卧病于床，接到村委通知去营业网点开通社保卡领财政补贴后，王大爷犯了难，子女不在身边，70多岁的他根本没有办法带着老伴去网点，心急如焚的他走进了烟台农商银行福山区支行营业大厅，得知情况的大堂经理一边安抚老人焦急的情绪，一边第一时间向运营副行长汇报。了解到这一特殊情况后，该行二话没说，迅速启动特殊客户服务预案，安排两名员工前往老人家中提供上门服务。
工作人员抵达后，耐心地与老人沟通，仔细确认她的业务需求，有条不紊、耐心细致地向老人解释每一个步骤，确保老人清楚知晓业务办理的内容，严格按照流程核实身份信息，考虑到老年群体容易成为金融诈骗目标，上门服务的工作人员还结合案例，叮嘱老人千万不要外借银行卡，不要告诉别人密码，切实守护老年人的“钱袋子”。
客户服务无小事，客户肯定便是最大鼓励。该行将继续深化服务意识，优化服务流程，创新服务方式，提升服务质量，为客户提供及时、高效、有温度的金融服务，用实际行动践行社会责任，传递金融正能量，做老百姓身边的“暖心银行”。
