“扶老养老传家久，尊老敬老世泽长”，养老是人生大事，也是社会大事、国之大计。关爱老年人，是全社会的责任，更是银行服务的重要部分。
近日，一位上了年纪的大叔匆匆忙忙走进招商银行烟台莱山支行网点，紧张地对大堂经理说：“小姑娘，快帮我看看，为什么我银行卡上的钱在手机上被莫名其妙的扣走了。”大堂经理迅速上前，打印流水、查看手机、逐笔核对，最终找到钱款去向。原来是大叔在某些购物平台开通了免密支付功能，因此购物时不会提醒客户输入支付密码，银行卡的钱会被自动扣除。随后，工作人员耐心地向大叔解释缘由，答疑解惑。同时大堂经理还宣传了养老诈骗的典型案例以及正确使用银行卡等金融知识，细心嘱咐要提高安全意识。一系列的操作获得了大叔的连连称赞：“如果不是招商银行，自己的疑惑还不知道要怎么解开，真是太感谢你们了。”
老龄客户一直是金融宣传教育的重点群体，为进一步提升客户金融服务体验，该支行以贴心的“服务包”不断优化网点适老服务。如在厅堂设爱心座椅、常备急救药箱、雨伞等便民设施，并提供茶水、报刊等，往来客户即便没有业务需求，也喜欢来网点坐一坐，与工作人员聊聊天。同时，大堂经理一对一指导和帮助客户使用智能机具，减少客户排队等候时间，以一系列便民举措着力打造“适老、养老、为老”多维度金融服务，助力守护辖内老年人的幸福晚年。
招商银行莱山支行以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，不断提升金融服务水平，优化适老化服务流程，完善适老化服务设施，做好养老金融大文章。
