“桑榆未晚，老有所依”，招商银行烟台幸福路支行位处老城区，每天都在上演着温暖人心的故事。网点的工作人员始终坚持“以客户为中心”，从日常工作中的点点滴滴、辛勤付出中点亮贴心的适老服务之灯，书写感人的服务篇章。
近日早上，一位男士匆忙进到厅堂，称代自己年过8旬的父亲激活银行卡，并出示了相关证明材料。随后该行大堂经理刘呈龙耐心讲解，为保证老人账户安全，激活业务无法代办。此时客户情绪激动：“我父亲瘫痪在床，来不了网点，家里着急等着医保报销的钱来支付高昂的医药费。”听闻后，刘呈龙立刻带着设备来到养老院，提供及时暖心的上门服务。
因老人长时间瘫痪在床，瘦骨嶙峋，人脸识别多次尝试后仍无法通过。经过咨询总行后，需要网点发起特殊申请，申请通过后才可继续办理激活业务。随后工作人员收集了相关资料，马不停蹄跑回行里发起特殊申请。第二天中午再次驱车来到了老人所在的养老院。刘呈龙与其主管密切配合，一边在行里发起申请，紧盯审批进程，一边在客户面前等待操作激活，终于将老人的银行卡激活成功。老人家属表示，老人在养老院花费很高，如果不能及时激活银行卡的话，无法支付高昂的医药费，因此非常感谢。后来，家属还特地来网点在客户留言簿写下了好评。
有爱无“碍”，招商银行烟台幸福路支行员工心系客户，紧密配合，开辟与生命赛跑的“通道”，为老人及家人提供便利化服务。
敬老有道，温情常伴。招商银行烟台幸福路支行始终将客户的需求放在首位，以暖心行动诠释着“客户的事就是招行的大事”，真正让每一位客户安心、放心，让每一位老年人都能享受到便捷、安心的服务。未来，该行将继续立足本职，尽心尽力为每位客户解释疑惑、扫清障碍，用行动诠释招行的服务价值。
