多年来，中国人寿烟台分公司始终牢记“国之大者”，积极担当社会责任，围绕乡村脱贫攻坚和美丽乡村建设，大力推广乡村惠民保险。2023年，烟台国寿承保“银龄安康”老年人专属保险95.35万人，女性安康和男性安康人数19.91万人，家庭安康人数1.01万人，提供保险保障额度高达1102.2亿元，进一步舒缓了农村就业压力，有效解决了城乡居民因病致贫、返贫等各类问题。
找准问题寻突破
为研发更适合助力乡村振兴的专属产品，探索行之有效的保险销售方式，进一步深化乡村振兴服务成效，烟台国寿围绕“服务乡村振兴工作”课题开展了专题调研。通过调研发现，烟台国寿在服务乡村振兴工作中主要有以下两方面需进一步突破。
一是乡村政保业务的服务队伍基础薄弱，民生服务团队建设未见实效。公司团险渠道基本法底薪相对较低，对有资源、有能力的服务人才缺少吸引力，导致烟台国寿蓬莱区支公司等县区单位的民生服务团队人数尚未完成突破，全市民生服务团队目前仅有88人，服务队伍建设不够有力。“惠民工程”过分依赖政府力量，政保服务职业化队伍和业务自收费模式还未全面搭建。
二是“三康一慈”工程节奏不够紧凑有效，宣传渗透效果还需提高。公司在召开惠民工程启动会后，对惠民保险的推广宣传不够有力、密度管理不够精细，存在“赶场”现象，多个惠民保险空白镇、空白村仍未实现有效突破，部分困难群众意外伤害保障存在空白情况。
精准发力见成效
完善保险保障，搭建农村市场风险防御体系
烟台国寿践行国之大者，彰显央企担当，积极为老年人群体、女性群体、计划生育家庭群体、学生幼儿群体等弱势群体提供专属的保险保障，打造了“烟台样板”。经过多年推广，银龄安康和女性安康已形成了满期群众主动续保的局面。2022年，烟台国寿与计生协联合推广第三个安康工程——“家庭安康”，该工程参保群体为计生家庭18-60周岁的家庭成员，保障以住院津贴和重大疾病为主，目前年收费规模超过200万元。三个安康工程的保障方案，均经过周密的研算，充分体现了“两个不同”和“两个相同”。“两个不同”即：保障的对象不同、保障的责任不同，易于推广和接受；“两个相同”即：每个惠民工程都具有惠民性、都具有专属性，体现中国人寿服务民生的初心。
加强组织领导，推动惠民工程真正落地见效
政保惠民工程启动之际，烟台国寿会与对口政府单位联合召开会议，各县区与对口政府单位联合发文，做到“四个明确”，即责任明确、时间明确、路径明确、目标明确，在推广过程中，做到环环相扣。其中，烟台国寿莱州市支公司在政保业务开拓方面取得了显著成效，在政保惠民工程开展过程中，都会第一时间组织多形式、多层次、多角度的推广活动和节点通报；在惠民保险启动时，莱州市支公司会针对300户以上的村庄召集村民小组长召开宣讲会，加强对村民的宣传力度，逐村、逐户进行走访发动。公司经理室、部门经理、民生专员会分层级开展拜访，重点走访重点村庄，深入基层做好政保业务宣传发动；在惠民保险收费过程当中，莱州市支公司及时与当地妇联、卫健局等对口单位对接，保持每天汇报进程、随时沟通工作。烟台全市共有5561个“百户村”，自活动开展以来，烟台国寿已经完成4075个村社的走访工作。
加大宣传力度，提升群众惠民保险保障意识
在推动“三康工程”工作进展中，公司会利用电视、报纸及当地重要的网络媒体进行全方位宣传，通过转发朋友圈、印发宣传材料、楼片长通知等方式广泛开展宣传活动，使广大群众全面了解到老年人意外伤害保险、女性安康工程、家庭安康保险的积极作用，强化群众投保意愿和全社会保险意识，进一步提升保险的知晓率。同时，用理赔案例说话，让群众通过发生在身边的真人和真事切实感受到“三康工程”是政府真正地在为群众办实事、做好事、解难事。
提炼经验明启示
持续落实“百户村”走访，确保宣传交流到位
一方面，借助“百户村”走访进行深入调研，针对业务推动上的问题及时与村镇书记、财务人员进行沟通，确保问题得到有效解决。另一方面，坚持打磨惠民工程的特点优势，用简洁有效、朗朗上口的语言，讲清每个惠民项目的专属性、惠民性和稀缺性，避免群众把多个项目混淆；针对不同村镇经办人，录制一分钟产品介绍视频，在合适的时间点对点发送，进一步提高宣传效果。同时，强化理赔案例宣传教育，提高群众重视程度和风险防范意识，坚持与每一位出险报案的客户进行沟通交流，并组织对口部门走访慰问对病情重的群众，做好理赔服务。
做好乡镇村社互动互促，推动惠民业务开展
运用创先争优机制，针对符合标准的乡镇和个人，搭建民生保险明星乡镇、民生保险优秀个人荣誉体系，激活源头活水；坚持“走下去”和“请上来”，通过开展“百户村”走访活动，直达神经末梢，保证沟通实效；搭建政保各方相互交流平台，把镇街、村社请上来，深入了解公司背景、服务实力，促进政保业务快速放量；同时，以联合党建成效协同推进乡村振兴，各县区支公司党支部与乡村振兴联系点党支部开展互动活动，保证每年开展党建活动不少于1次。烟台国寿市县两级公司共开展联合党建活动10余次。
加强民生服务团队建设，提升专业服务质效
运用服务民生服务队伍建设资源投入方案，持续推进专员甄选和培训，进一步规范专员队伍发展，提升队伍的专业化服务能力。民生服务团队的职责，首先要做好“保前”信息服务，实行上门办保险、上门收续保、上门送赔款等“三上门服务”；其次要做好“保中”跟踪服务，实行常态化镇街驻点服务，在接到理赔报案后，要第一时间指导客户准备好理赔资料，对行动不便群众上门采集理赔资料；最后要做好“保后”理赔服务，指派专人跟进服务，做到事业“不减速”、服务“不掉线”、管理“不放松”，确保理赔服务专业高效。
总之，中国人寿烟台分公司把惠民工程开展与乡村振兴推进有效衔接，全面展现公司金融服务的温度、力度和广度，推动政保专员队伍更加规范化、职业化，不断提升政保惠民工程的品牌影响力，以金融央企的生动实践为中国式现代化乡村振兴增光添彩，书写高质量发展的新答卷。
