胶东在线7月27日讯(通讯员 孙嘉良)近日，中国光大银行烟台开发区支行为患病客户上门成功办理业务，解决了客户的燃眉之急，专业、细致的服务得到客户及家属的一致好评。
近日，一位客户的家属致电中国光大银行烟台开发区支行大堂，称该客户因突然患病急需医保报销，但查询发现社保从2022年至今一直是断缴状态，客户无法正常报销医保，本人及其家属心急如焚。经查客户在2021年签约光大银行社保代扣业务，年底协议有效期到期后并未续签协议。社保业务涉及民生工程，大堂经理多方协调开发区社保部门及医保部门，得到的结果是可以提供相应资料上报审批，若流程审核通过可为其办理补缴、报销。
办理补缴、报销需要客户提供资料中所需的个人流水部分，因客户更换手机号及忘记手机银行密码无法通过非柜面渠道申请，并且他出院后一段时间无法正常行走。大堂经理与柜台经理沟通并报支行领导，在保证风险可控、业务合规的情况之下，两名工作人员到患病客户所在医院与本人进行耐心且细致地沟通，在确认实际情况和本人真实意愿后，为客户开辟绿色通道，家属代理办理打印流水业务。本人及其家属对银行的上门服务表示感谢，并积极配合工作人员。
用心服务，尽善尽美，中国光大银行烟台开发区支行通过此次上门办理业务，解决客户燃眉之急，身蹈实践了“服务周到，温暖如家”的服务理念，使客户及其家属更深切地感受到光大银行阳光服务的温暖。后续，中国光大银行烟台开发区支行也将一如既往，关心特殊群体客户的金融需求，将阳光服务落实到日常工作的点滴之中。
