胶东在线消息（通讯员 徐冰鑫）保护客户权益，不仅315而是365！山东移动烟台莱阳分公司始终秉承以人民为中心的发展思想，坚定不移推动保护客户“阳光行动”，坚定维护消费者合法权益，让消费者敢消费、愿消费、会消费、放心消费。
山东移动烟台莱阳分公司通过规范前置营销和优化投诉处理，在当地老百姓心中树立起良好形象，建立起优质口碑。目前正值“春耕”时节，广大农村客户有移动业务问题，却没有闲暇时间到营业厅办理，莱阳分公司在了解村民的困扰后，坚定开展并落实“春耕”行动，移动的工作人员在村民午休、雨天等时机进村庄开展服务，最大程度的满足村里客户的需求。
据移动的工作人员介绍道：“我们会发动村书记提前2至3天在村庄微信群广泛宣传，确保通知到户，服务现场服务地点就在沐浴店镇磊山后村，我们了解到村里一位大叔的老伴，常年瘫痪在床，大叔每次下地干农活就很不放心家中大娘的安危，我们就结合大叔的实际需求，向他推荐了家庭安防业务，现场安装演示，当大爷通过手机画面看到家中大娘的状况后，连连向我们表示感谢时，我感觉自己作为一名移动人真的非常骄傲自豪。”
通过一场场现场指导，山东移动烟台莱阳分公司广大员工穿梭在莱阳市785个农村，与客户建立起良好沟通，移动的工作人员用实际行动服务广大客户。当然，也有需要他们面对客户投诉的时候。但他们始终保持礼貌亲和的态度，循循善诱，引导客户说出他们的诉求，并帮助其解决问题，在一轮又一轮拉锯战中服务好客户不满意的问题。移动员工的工作还远不止这些，每天的工作结束后，他们都会分析客户的投诉热点问题，从中分析出业务前端不规范营销问题并加以反馈，在源头上进一步加强管控。
保护消费者权益，永远不是一句空话，山东移动烟台莱阳分公司将坚定维护消费者权益，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
