胶东在线12月17日讯（通讯员 秦兰兰）为了积极响应党中央、国务院推进老年友好型社会建设的号召，工商银行莱州支行营业部结合银发群体的实际金融需求和生理特点积极做好金融服务适老化改造，健全服务体系，为银发群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，全面提升银发群体金融服务的可得性和满意度。
持续完善适老服务设施建设。该行在客户厅堂等候区设置两个适老服务专区，充分考虑老年人的现金和非现金业务需求，提供最短路线，最快捷服务！设置适老爱心座椅、爱心扶手、爱心窗口，提供无障碍通道、无障碍卫生间，适老区内配备放大镜、老花镜、血压计、助听器、助步器、防疫物资等便民服务设施，为银发客户发放爱心公交卡包，注明紧急联系人电话，以备不时之需。网点服务人员对银发客户特别关照，专人陪同，主动搀、主动帮、主动教、主动送，微笑多一点、耐心多一点、声音大一点，让银发客户办理业务过程中畅行无阻。
持续升级适老服务智能化。该行运用科技与大数据赋能，持续帮助银发客户跨越数字鸿沟。该行推出了幸福生活版手机银行，界面简洁、字大，支持语音操作，支持线上客服即时指导，让银发客户操作手机银行不再困难；该行制作了大字版的业务操作指南，包括智能柜员机、手机银行、云网点三种线上服务渠道的常用功能的操作流程、风险提示，搭配图文进行展示，更加直观立体，有兴趣的客户还可以将操作指南带回家指导操作；智能柜员机读取客户身份证后系统自动识别客户年龄，若为60岁以上客户，则自动优化显示界面，将显示字体加粗加大、卡号分段显示、弹框字体加粗等，方便老人自助完成交易。
持续提高金融知识适老普及化。该行以网点为阵地堡垒，在厅堂内开展微沙龙、金融知识微讲堂等活动，积极走出去，深入住宅区、乡镇等派发宣传折页、举办防诈骗、反假币等金融知识讲座，持续提升银发客户防范风险的意识和能力。
优化服务只有进行时。莱州工行将持续从大处着眼、小处着手，不断升级适老软硬件设施、强化服务规范，让老年人真切体会到工行的服务温度，为提升银发客户生活幸福感贡献工行力量！
