助老服务 华夏银行烟台分行在路上

　　胶东在线8月16日讯（通讯员 王晓）华夏银行烟台分行高度重视老年人金融服务需求，在各级监管部门的精心指导下，分行各网点安排专人面对面指导老年客户学习、使用智能设备办理银行业务，帮助老年客户熟悉移动支付产品的使用流程，缩小“数字鸿沟”。

　　各网点对有使用智能机具意愿的老年客户加强智能产品应用培训，由专人为客户进行一对一教授，提升老年客户对智能化应用的操作能力。分行更尊重老年客户柜面办理业务的习惯，大堂经理做好引导和业务指导，不硬性分流至自助智能设备；各网点针对不愿意使用电子渠道办理理财等业务的老年客户，设置专用的纸质理财备忘录，详细列明购买理财的金额、到期日等相关要素，便于老年客户掌握资产情况。

指导老年客户使用自助机具

　　华夏银行烟台分行将持续开展常态化金融知识普及工作，提高对老年客户的服务水平，在日常金融知识宣传活动中完善和增加针对老年人客户的宣传内容，改进和丰富适合老年人的宣传材料和宣传方式，完善服务网点无障碍物理配置及配套其他便民服务设施，为老年客户提供暖心服务。