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烟台移动开展“宽带义诊”送服务下乡活动

来源:  2022-06-22 19:57:36
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  胶东在线6月22日讯(通讯员 徐冰鑫)为提升广大市民家庭宽带使用感知,近日,烟台移动龙口分公司开展“宽带义诊”送服务下乡活动。

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  通过微信群和村委大喇叭提前预热宣传,龙口移动工作人员为减少用户等待时间,对有需求的用户进行了上门服务时间登记,按照时间表为用户上门续费、解决因设备老化造成的网络卡顿等问题。

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  针对家庭宽带用户存在的问题,义诊人员现场测速,进行一对一的解答。经测速排查,发现大部门村民家中网速慢的主要原因是自购的无线路由器老化、性能差造成的。结合检测结果,移动义诊人员向张先生推荐了宽带加速套装,更换了高品质千兆路由器。该路由器信号覆盖范围更广,穿墙能力更强,信号也更加稳定。随后,义诊人员向张先生展示了安装新设备后的网速测试结果,张先生惊喜地发现看视频不再卡顿,直播时将画面调到超清也依然流畅,而且主卧原来收不到信号,如今信号满格。

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  为了提升移动老用户的网络体验感,由网格经理带队携手装维人员和建设维护人员组建了义诊专家组,上门为老用户免费光猫调测、线路整改、终端应用问题诊断,主动向用户提供了电子诊断报告,让大家更加明白放心。移动的工作人员还为村民进行了智慧家庭升级、设备保养调优、宽带知识科普等各项便民服务。

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  “宽带义诊”送服务下乡活动,有力地营造了移动便捷服务暖人心的良好氛围。截至目前,烟台移动龙口分公司“宽带义诊”活动已服务用户十万余户。烟台移动将持续开展“宽带义诊”活动,以用户服务为切入点,不断提升网络质量、不断提升服务品质,切实为广大用户办实事、办好事。

初审:都凌云
复审:于莹慧
终审:杨淑华

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编辑:都凌云 刘孟

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