胶东在线5月30日讯(通讯员 孙艳艳)近日，烟台银行莱阳支行营业部被烟台市创建青年文明号活动组委会授予“2021-2022年度烟台市青年文明号”。
莱阳支行成立于2014年12月，自开业以来，一直坚持“服务地方经济，服务中小企业，服务市民百姓”的市场定位，秉承“贴心专业，真诚为您”的服务理念，在莱阳区域塑造了良好的“市民银行”品牌形象，先后获得了十佳服务窗口、服务创新二等奖、十佳市民满意银行网点等荣誉称号，2017年被中国银行业协会评为中国三星级银行网点，并获得莱阳市青少年精准扶贫“社会爱心企业”、烟台市五四红旗长团(总)支部、烟台市女职工建工立业标兵岗等荣誉称号。近年来，莱阳支行认真贯彻总行党委工作部署和安排，深耕本土，主动对接，积极融入当地经济社会发展大局，积极践行社会责任，连续多年被莱阳市委市政府授予“科学发展红旗集体”“高质量发展一等奖”等荣誉称号。
遵守规章制度控风险，全面强化业务练兵
将风险防控、合规经营放在业务发展首位。一个制度健全、内控严密的机构是搞好优质工作的基础，支行始终把强化内控管理作为工作的重中之重，作为金融行业更应保持头脑清醒，增强责任意识，强化风险意识。一方面，健全和完善各项工作的制度和办法，明确各岗位的职责和操作规程，增强全体员工的纪律意识和明辨是非的能力，在日常工作中防范金融风险，做到有章可循、有规可依，采取有效的管理监督措施合法合规的进行业务操作。另一方面，以责任担当强化工作合规性，将更严的合规理念向干部、员工传导，重点围绕经营管理、员工行为、安全保卫、警示教育等维度，分层做好督导强调，确保合规意识入脑入心。
将技能训练、业务知识学习抓紧抓实。为确保广大客户能够得到快捷高效的服务，支行定期对员工进行技能培训，把技能训练和业务知识学习统筹融合，要求员工做到“以品德立身，以技能立业”，认真组织员工开展各项业务知识和技能学习，使每位员工都能成为业务的多面手，拥有过硬的业务技能水平，形成“比、学、赶、帮”的良好氛围，立志做一流的服务，创一流的业绩，用更扎实的工作创造效益，更优质的服务回报客户。
加强团队建设提素养，全面提升服务质效
从严监督检查员工日常服务行为。始终贯彻执行员工行为标准，职业操守制度，定期组织开展文明规范服务、业务技能训练，切实规范员工服务行为。一方面，为客户提供热情周到的微笑服务，根据客户群体特点，营造服务氛围，增强客户感知，提高营销质量。另一方面，充分利用手机银行、微信银行等电子银行渠道，积极开展各类零售业务的营销，从而达到改善客户体验，减轻柜面压力，促进网点向智能化、轻型化方向转变，实现银行由“管理型”向“服务型”转变的目标。
从快提升队伍综合能力。围绕“打造学习型组织”目标，让员工参与培训、接受教育、提升素质。深入贯彻落实总行“家园”文化理念，扎实推进“员工关爱工程”，悉心听取员工意见建议，努力营造和谐向上的发展氛围，着力打造和谐“家”文化。在“我眼中的执行力”征文活动中，支行获得全行唯一市级荣誉，在“清风沙龙”专栏中发表作品2篇，持续营造“风正、气顺、心齐，想干、会干、干好”的良好氛围。
融入地方发展显担当，全面践行社会责任
扎实践行社会责任。坚持业务经营发展与精神风貌展现相结合，通过进社区、商户、学校等区域，以“我为群众办实事”为宗旨，围绕防范非法集资、守住钱袋子、存款保险、电子征信等方面做好宣传，为提升市民金融素养发挥积极作用，年内共开展活动60余次，发放各类宣传资料5万余份，媒体报道10余次，受众消费者达7万余人。
强化党建引领。近年来，支行坚持以党建带团建，充分发挥先进典型的先锋带头作用，持续巩固“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，深入做好党史学习教育，结合“双报到”工作，组织党员干部以热情的实际行动主动融入社区疫情防控大局，陆续开展了“我为社区做贡献”小区消毒志愿服务、“我替社区守好门”小区大门值守、爱心捐助等社会公益活动。年内开展“慰问困难老党员、走访敬老院，协助社区组织居民接种新冠疫苗”等10余次共建活动活动，彰显出烟行青年的青春风采，受到社会各界的充分肯定。
