胶东在线3月17日讯(通讯员 姚少伟)为引导金融消费者提高风险防范意识，营造良好的金融知识宣教氛围，烟台银行城南支行认真落实监管部门及总行金融知识宣教活动的工作要求，积极开展以“权利 责任 风险”为主题的“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动。
聚焦厅堂优势，加强阵地宣传。营业网点通过LED屏、电视屏幕等播放活动标语，厅堂内设有专门的消费者权益保护教育专区，为前来办理业务的发放宣传折页，普及个人信息安全、如何识别假币等金融知识。同时，引导客户选择适当的金融产品和服务，增强风险防范意识，避免盲目投资，维护自身合法权益。
聚焦疫情防控，强化线上宣传。针对当前疫情形势，为减少客户外出风险，烟台银行积极引导客户线上办理业务。同时，为提升宣传质效，创新宣传方式，利用抖音小视频、美篇、微信长图等宣传形式，借助线上沙龙、客户微信群等，以通俗易懂的语言、图文并茂的方式和生动的事例向客户普及基本金融知识，实现金融产品推介与金融知识普及的齐头并进。
聚焦客户维权，畅通申诉渠道。认真完善应急预案，妥善处置举报投诉事项，畅通疫情防控期间投诉渠道，在营业场所醒目位置公布投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，依法及时妥善处理金融消费纠纷，保障金融消费者合法权益。
烟台银行城南支行始终秉承“贴心专业，真诚为您”的服务理念，聚焦群众对金融知识的迫切需求，切实为群众办实事解难题，增强金融消费者获得感、安全感，在构建良好金融消费环境中彰显“市民银行”的责任和担当。
