胶东在线3月15日讯 近日，胶东在线网站网上民声栏目邀请中国银行烟台分行的领导和相关部门负责人做客直播间，畅聊网友关心的热点问题，小编梳理了多个有关维护消费者权益方面的问题，让消费者更加了解金融机构和服务温度，让金融服务更顺畅、更舒心！
网友问：疫情期间，银行网点防疫消毒情况怎么样？
付廷泉行长：从2020年新冠疫情以来，中国银行烟台分行各网点就常态化采取了疫情防控措施。近期随着疫情形势严峻，分行51家营业网点进一步严格落实疫情防控要求，对自助设备、厅堂用品、对外支付的现金等，每日多次消毒，为客户提供清洁卫生、安全放心的金融服务环境。加强对现金自助设备的运维保障和现金补充，确保自助服务不中断。
网友问：每月20-25日，银行网点排队爆棚，银行有解决措施吗？
营业部范丽娜副主任：中国银行烟台分行承担了烟台辖区退休职工的养老金发放工作，每月20-25号是工资发放日，10多万退休职工会相对集中到中国银行烟台分行各个网点取款。有的老年人更愿意在网点内办理取款业务，会造成短时期内网点排队增加的情况。烟台中行一直在不断优化和整合业务流程，采取多种手段分流取款人群，让老年客户能够快速取款。解决措施包括：增设了现金版智能柜台，加大对ATM智能设备加钞的密度和次数，增配人员到一线窗口服务，增设了近100个临时爱心座椅，为老年客户提供茶水和糖果等，全心全意为客户服务，缓解集中排队情况，敬请各位客户谅解。在这里也友情提醒广大客户，每月20-25日，如果非紧急需要到银行网点办理业务，可以避开这个时间段，其他时间段方便时再去网点办理业务，减少排队情况。
网友问：小区内的ATM机为什么坏了一段时间，还没恢复呢？
付廷泉行长：随着手机便捷支付的广泛应用，使用现金的客户大幅减少。从全国来看，ATM机均呈现撤减趋势，ATM设备的供应厂家对后期需维护的零部件响应速度减慢，在一定程度上造成了ATM机故障修复时间加长的情况。中国银行烟台分行将畅通设备故障公告的渠道，引导客户选择就近的网点和设备办理业务，提升客户满意度。
营业部范丽娜副主任：银行现在配备的均是存取一体机，给广大客户提供了方便。设备本身故障是一方面问题，分行会加强与设备厂商的沟通，缩短设备修复时间。另外，这里还想友情提醒一下广大客户，请在存款的时候，注意按要求存放纸币，不要存放其他无关物品，如纸团、曲别针、小发卡、皮筋等杂物，这些小杂物均会造成设备卡机或损坏，影响客户使用。
网友问：工资卡在取款机上提示卡主信息不全，老人行动不方便，可以子女代办吗？可以提供上门服务吗？上门服务收费吗？
个人数字金融部于雅丽主任：首先需要看一下是什么信息不全，如果是姓名不全或者是15-18位需要身份证合并的情况，就需要上柜台办理。老人行动不便的，中行就提供上门柜台延伸服务。如果是其他的信息不全情况，按要求可以委托子女到银行进行代办。
网友问：听朋友说，现在跨行取款不收手续费了，是真的吗？
个人数字金融部于雅丽主任：从去年7月25日开始，中行对于跨行的同城和异地ATM取款都是暂行免收手续费的，没有取款数额和取款次数的限制。
