胶东在线9月29日讯 近日，烟台中行“文明优质服务”驻点培训在莱州支行各网点顺利举行。
该行对此次培训给予高度重视。培训期间，该行班子成员分别前往各分包网点参加培训。
培训老师与支行领导、网点负责人围绕优质提升厅堂服务展开沟通探讨，从厅堂内外环境、岗位联动、员工服务行为规范、服务营销意识等方面展开交流，并提出相关可落实的优化建议。
驻点辅导期间，培训老师与厅堂服务团队进行一对一沟通，了解日常工作内容以及智慧柜员机分流情况，就厅堂客户服务方面的问题进行答疑解惑，并提出相对可提升的改进建议，明确厅堂站位及分工，提升员工兼顾能力。
培训老师结合一日工作流程、厅堂内外环境巡查、岗位员工沟通以及厅堂联动观摩情况，利用夕会时间进行交流和成功案例分享。大家悉心学习，踊跃参与，积极全面提升服务技能与品质。
短短的几天学习只是提升综合服务能力和竞争力的开始！该行全体员工将牢记在培训期间学习到的服务经验和技能，将其固化为日常的行为习惯。
莱州中行的全体员工将认真贯彻落实省行“1+6”治行理念、“3+2”企业文化建设理念和市行“高、新、严、实、细、变”工作方针，以本次培训为契机，加快服务转型，以客户为中心，全面提升服务质量，锻造更优秀的团队、更卓越的网点！
