胶东在线9月24日讯(通讯员 孙菀)烟台银保监分局持续强化监管,引导银行保险业针对老年人金融需求适配相关服务、探索产品创新、开展金融知识宣传教育,持续推进充分兼顾老年人需要的智慧金融建设,构建辖区“护老”“助老”“爱老”的金融消费环境。
立足网点 金融服务有温度
打造“便捷化”网点
根据老年客户群体数量和占比情况,打造为老年人专属特色网点,在场所布置、设施配备、营业时间等方面体现敬老意识。全面开通针对老年人的“绿色通道”,并在厅堂显著位置张贴或摆放标识牌,做到老年客户业务优先分流至柜面渠道办理。
在网点服务设施的配备上,网点内设置“适老”设施,如老花镜、轮椅、爱心座椅、医药箱、血压计、放大镜等,提升硬件设施的适老化服务功能与使用体验。
提供“延伸化”服务
针对老年人行动不便、自理能力较弱、疫情期间不便出门等情况,辖区银行保险机构在风险可控并有效核实客户信息和意愿的前提下,组织员工携带移动终端、智慧柜员机上门为老年人办理开通手机银行、快捷支付等业务。
立足需求 金融产品有质量
为解决老年人对手机银行不会用、不敢用、不好用等痛点难点问题,辖区部分银行已正式推出专为老年客户群体定制开发的“简爱版”手机银行。例如,在烟台银行手机银行中,切换版本即可进入老年客户专属界面。老年客户专属界面重点突出简单、易用的特点,字体更大更清晰、集中展示老年客户常用的功能,从使用体验上为老年客户提供更便捷、更贴心的金融服务,使老年群体也能享受到智能化金融服务带来的便利。
立足宣传 风险防范有实效
打造厅堂老年人宣传专区
充分发挥网点阵地宣传优势,在各营业网点设立老年人公众教育专区,借助厅堂微沙龙,积极向老年客户普及金融知识,讲授金融金融诈骗套路,提升风险防范意识,营造了良好的宣传氛围。
走进社区普及金融知识
坚持走进社区,将金融知识送上门,通过摆放设点、发放宣传折页、入户走访等方式,积极普及金融知识,宣传金融政策,为公众提供金融咨询服务,获得了客户一致好评。
发挥新媒体宣传优势
结合当前疫情防控工作要求,进一步强化线上宣传,积极运用微信公众号等新媒体渠道,线上制作发布图文并茂的宣传文章,在微信圈中发放,积极扩大宣传受众面和影响力。