胶东在线5月27日讯(通讯员 漆新帅) 党史学习教育开展以来，为进一步提升服务效率、规范审批行为、优化办事环境，烟台市牟平区行政审批服务局不断创新服务手段和方式，用服务“满意键”按下改革“快捷键”，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感，让党旗在窗口一线飘红，党徽在胸前熠熠生辉。
微笑听——耐心规范自然亲和让真诚外化于行
“您好，请问办理什么业务”“请稍等，我帮您打电话问一下” 走进宽敞明亮的政务服务大厅，一声声文明用语、一句句专业解答、一次次高效服务，换来了群众的由衷认可。作为政府形象的窗口，行政审批服务局始终把“微笑服务”融入日常工作规范，要求一线窗口人员服务群众“来有迎声、问有答声、怨有歉声”，对办事者提出的每一个问题，真诚倾听，细致解答，真正拉近党员干部与办事群众之间的距离，营造温馨和谐的工作氛围。
按照“内强素质、外塑形象”的要求，结合开展党史学习教育和加强执行力建设工作，全局精心制定“机关干部大讲堂”培训计划，每季度围绕接待规范、形象塑造、沟通艺术等礼仪内容开展专题学习培训，让工作人员接待更专业、服务更精致、办理更高效，自2017年以来，共开展礼仪讲座18期，评选“微笑服务之星”10人。为强化服务效果，建立“1+3+1”监督评价机制，以现场和天眼检查为主体，上级评议、群众监督、媒体曝光相结合，依托“好差评”多维评价体系，对服务不主动、语言不文明、态度不端正等行为进行常态督导检查，并依据反馈结果，督导政务服务大厅党员干部职工积极提升业务水平，改进服务方式，切实做到“语言举止美、窗口环境优、服务效率高”。
行政审批服务局紧紧围绕“窗口示范、全员争优、服务为民”的工作目标，积极营造文明、优质、高效的服务环境，推进服务意识大提升、作风形象大改进，凝聚起政务服务发展的正能量。据统计，年初以来，政务服务大厅共办理业务约6万件，接受业务咨询约2万人次，现场帮助群众开展各类咨询引导和办事约1.5万人次，各窗口事项按时办结率达到100%，做到了办理环节零差错，接待咨询零推诿，群众通过现场评、投票评、微信评、电话评对服务质量好评率达到99.9%。
微预约——升级扩容互补融合为服务拓展内涵
在政务服务中心，为让办事像“网购”一样方便，行政审批服务局积极把握“互联网+政务服务”移动化、智能化的新趋势，在突破传统现场叫号基础上，研发运行微信预约取号系统，群众直接扫码关注牟平区政务服务中心微信公众号，点击预约取号选择相关部门、办理事项，填写相应信息，就可以享受到“在线取号”“信息查询”服务功能，有效实现线上线下快办事、办成事。目前，该系统共上线涵盖行政审批、自然资源、市场监管、公积金等7个部门44个高频政务服务事项，现线上叫号使用已累计达到1000余人次，大大节约了群众办事的时间成本。
“让办事人‘上云端’取号，不用再到大厅‘干等’，在家里、在单位、在路上可以实时预约，实现了从‘一票难求’到‘送号到手’的跨越。另外针对老年人不同群体特点，依旧通过线下办、电话办的方式，满足多样化需求。”行政审批服务局网络设备科负责人介绍说。线上取号是政务服务中心最新推出的“互联网+政务服务”便民举措，极大提高了大厅的管理和办事体验，实现了政府、企业和社会的多方共赢，为加快政务服务“供给侧改革”搭建了更多便捷的平台和渠道。为打通群众办事“快车道”，力争政务服务全程网办率和网上评价比例尽快达到“双100%”，行政审批服务局将全部依申请政务服务事项纳入“网上政务服务大厅”办理，实现“网上咨询—申报—办理—反馈”的“全流程、闭合式”服务。在线上办理的同时，同步实现爱山东APP、烟台一手通等移动端办理，让更多政务服务事项的申请、受理、审查、决定、结果公示、咨询服务等环节全流程在线办理。7月底前，推动高频民生实现事项“掌上办”，政务服务“触手及、瞬间达”，并全面推进24小时政务服务自助区建设，打造24小时“不打烊”服务，实现不动产登记查询、证件打印，税务发票领取等自助服务全天候全覆盖，多举措打造审批环节少、服务效率高、办事成本低的政务“会客厅”。
微关爱——传递文明绽放色彩用青春践行担当
行政审批服务局党员志愿服务队成立以来，始终坚持“爱满他人、爱满社会”的理念，围绕服务办事、服务社区、服务公益、服务干部“四项服务”职能，积极开展志愿者服务活动，不断擦亮机关党建+政务服务品牌，2013年来先后获得市级“青年文明号”“五星级党支部”等荣誉称号。今年来，结合“部门包社区助力文明城”新时代文明实践，“双报到”服务主题活动，组织志愿者服务队深入到街道社区，共开展互联网政策宣讲、助残慰老、礼仪讲座、爱卫护绿等活动10余次，为社区解决问题20余件，党员参与实现全覆盖，每名党员为群众应干尽干至少1件好事实事。
立足贴近群众优势，行政审批服务局把一线窗口作为培养优秀青年干部的主阵地，在服务大厅内设立了“学雷锋志愿服务岗”，各窗口、各科室工作人员每天轮流上岗担当志愿者，为办事群众提供咨询引导、领办帮办、全程代办、扶老助残等具体志愿服务。为深化窗口阵地建设，组织评树“党员先锋岗”，规范“三亮三统一”标准，发挥“骨干”带“青干”作用，引导年轻干部主动提供预约办、延时办、帮代办等特色服务，积极帮助群众填写表格、复印资料、咨询答疑，按要求做到首问负责、一次告知、限时办结，他们每天早到晚归、随叫随到、真情奉献，让鲜红的党旗在平凡岗位上高高飘扬。
同时政务大厅还配备母婴服务室，为群众免费提供雨伞、身份证复印、免费轮椅、电子图书等便民设备。利用电子屏滚动播放公益短片和文明标语，把优良美德风尚传递给工作人员和办事群众。在显著位置设立意见簿、意见箱，征集意见和建议，加强企业群众互动，持续提高志愿服务的精准度和针对性。
