胶东在线5月13日讯(通讯员 于微 谭惠林)随着人口老龄化问题日益突出，老年人的金融服务需求面临越来越严峻的挑战。烟台银行秉承“贴心专业、真诚为您”的服务理念，高度重视老年人金融服务需求，解决老年人在享受金融服务过程中的痛点，让老年人也能享受智能化带来的便利，烟台银行多措并举，延伸服务半径，主动为老年客户普及金融知识，提供上门服务，营造温馨、和谐的金融服务氛围，切实履行金融机构应有的社会责任与担当。护航幸福晚年，打通扶老助老“最后一公里”。
贴心服务，助力老年人跨越数字鸿沟
烟台银行为老年客户提供了老花镜、放大镜、轮椅、爱心专座等基本便民设施，同时设置无障碍通道，为老年人提供贴心温馨服务。每当老年客户光临时，专岗人员都会主动上前问候并咨询其办理的业务。对于习惯使用传统服务的老年人，会优先安排接受传统柜面服务，并进行业务办理指导。遇老年客户办理汇款、转账业务时，工作人员会及时向老年客户进行必要的风险提示，并开展手机银行APP教程宣传，就软件下载、登录、密码设置、账户查询、转账、生活缴费等功能进行讲解和演示，帮老年人规避操作风险，让老年人客户群体乐享智能金融生活，感受到烟行服务人员的“金融温度”。
在旺季营销期间，针对营业厅内老年人多，等待时间长，为等候区客户主动提供“一声问候、一个微笑、一杯热水”暖心服务。对于高龄或行动不便无法亲临网点办理业务的老年客户，支行提供上门延伸服务，打造服务老年客户“绿色通道”。
上门服务，关爱老年人守住养老“钱袋子”
有些老年人因为身体原因不方便前来营业网点办理业务，是目前非常普遍的现象，烟台银行综合考虑一些特殊情况以后，会统筹服务资源，在风险可控的情况下特事特办。安排专人携带移动终端上门服务办理业务，解决老年人不能前来该行网点办理业务的困难。
在业务办理过程中，工作人员还结合目前新型金融诈骗、非法集资犯罪突出的情况，与老年人进行沟通，劝诫老年客户树立“不贪便宜不上当”的理财观念。自疫情以来，一些不法分子伪造多种身份“浑水摸鱼”，通过电话、网络和短信方式编造虚假信息，诱使受害人打款或转账。分支行员工通过讲述金融常识及诈骗常见手段警示老年人要守住钱袋子，理性投资，坚持“不汇款、不轻信、不扫码、不点击链接、不向陌生人提供身份信息、不贪图小便宜”的六不原则，提高意识，保护自我，谨防上当受骗。
上门服务不仅帮助老年客户解决了燃眉之急，也体现了烟台银行贴近市民、以人为本的服务理念，这一举措得到了众多老年客户的赞许。全行多次组织工作人员走进社区、老年活动中心，通过设置金融知识普及台、发放存款保险宣传折页、向老年客户讲解支付安全知识、理财知识，防范非法集资、防范电信网络诈骗等金融知识，通过面对面、针对性的答疑解惑，让老年人有更真实的场景重现，有效提升老年客户防范金融诈骗意识。客户张大姨对烟台银行多年来持续开展的金融知识普及活动赞不绝口，“上次我收到一条中奖短信，让我先汇点服务费才能给我奖品，多亏银行工作人员及时提醒才避免了我的养老金损失！真的太谢谢你们啦！”
用心服务，开展志愿服务情系老年群体
烟台银行青年员工自发组成了志愿队，与兴华老年公寓结成了帮扶对子，关心关注公寓里老人的晚年生活，与老人们拉家常，为他们表演节目，给这部分老年群体带去了欢乐。在小姑娘、小伙子们的带动下，老人们也参与进来，即情演唱自己喜爱的歌曲。一位来探望老人的家属孙先生说道：“偶然遇到了烟台银行与公寓老人们开展的活动真是心潮澎湃，你们不仅仅是为兴华老年公寓的老人带来了欢乐，更是对社会正能量的最好诠释，我也愿意把这种精神传导下去，更要为烟台银行点赞！”
在疫情防控关键时期，烟台银行的志愿者们更是记挂着公寓里的老人们，为减少疾病传播，保障老人们的饮食安全，为老人们送去了酒精、口罩等防疫物资及一台餐具消毒柜。志愿者耐心地为工作人员讲解消毒柜的使用方法及注意事项，嘱咐大家做好用电安全和疫情防控工作。老年公寓姜院长激动地表示：多年来，烟台银行志愿者总是牵挂着我们，想着我们需要什么，我和老人们真的非常感动！
扶老养老传家久，尊老敬老世泽长。尊老爱幼是中华民族传统美德，烟台银行深耕本土，在为市民提供快捷、高效的金融服务的同时，积极回馈社会，用热情和温暖点燃了大爱之炬，把“敬老助老”这个接力棒很好地传递下去。
温度是来源于打造极致客户体验的服务理念。今后工作中，烟台银行将着力打造“一站式、多功能、综合性”的老年普惠金融服务生态链，持续加大对老年人移动支付产品的知识宣传、教育、普及推广力度，努力帮助老年人客户尽快融入当今飞速发展的“数字化时代”，切实提升老年人面对面金融服务的覆盖面和获得感，努力发挥科技助老扶老功能，确保智能时代老年客户“不掉队”，以有温度的烟行服务护航幸福晚年。
