胶东在线4月19日讯(通讯员 王克刚)烟台银行只楚路支行历来重视老年人金融消费权益保护工作，为进一步提高金融服务便利化水平，推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，只楚路支行开展了一系列行动措施，加强老年人权益保护，护航幸福晚年。
贴心服务，便民设施显暖心。烟台银行只楚路支行为老年客户提供了老花镜、放大镜、轮椅、爱心专座等基本便民设施，同时设置无障碍通道，为老年人提供贴心温馨服务。在旺季营销期间，针对营业厅内老年人多，等待时间长，为等候区客户主动提供“一声问候、一个微笑、一杯热水”暖心服务。对于高龄或行动不便无法亲临网点办理业务的老年客户，支行提供上门延伸服务，打造服务老年客户“绿色通道”。
用心服务，坚持传统服务与智能化服务并行。为让老年客户也能轻松享受移动金融带来的便利，烟台银行只楚路支行配备了老年人爱心专岗，每当老年客户光临时，专岗人员都会主动上前问候并咨询其办理的业务。对于习惯使用传统服务的老年人，会优先安排接受传统柜面服务，并进行业务办理指导。遇老年客户办理汇款、转账业务时，工作人员会及时向老年客户进行必要的风险提示，并开展手机银行APP教程宣传，就软件下载、登录、密码设置、账户查询、转账、生活缴费等功能进行讲解和演示，帮老年人规避操作风险，让老年人客户群体乐享智能金融生活。
真诚服务，守住老年人钱袋子，护航幸福晚年。在“3.15”及“金融知识进万家”系列活动中，烟台银行只楚路支行一直以加强老年人权益保护为宣传重点。随着电信诈骗案件日益猖獗，老年客户成为主要的受害群体，为全面提升老年客户金融安全意识，烟台银行只楚路支行多次组织工作人员走进社区、老年活动中心，通过设置金融知识普及台、发放存款保险宣传折页、向老年客户讲解支付安全知识、理财知识，防范非法集资、防范电信网络诈骗等金融知识，通过面对面、针对性的答疑解惑，让老年人有更真实的场景重现，有效提升老年客户防范金融诈骗意识。
今后的工作中，烟台银行只楚路支行将持续积极履行关爱老年人生活的社会责任，竭力为老年客户提供更多人性化的优质服务，加强老年人及弱势群体的金融权利保障，以更贴近民众、关怀老年人的方式将金融服务触角延伸得更广更深，让金融服务温暖人心，护航幸福晚年。
