胶东在线3月19日讯(通讯员 李慧)近年来，随着电子银行和网络支付的普及，越来越多的老年人用起了智能手机，紧跟时代潮流，享受着科技发展带来的便利。多年以来，烟台银行总行营业部以“多说一句话，多弯一下腰，多走一步路”的“三多”理念用心服务客户，助力老年客户体验现代生活便捷的同时，为老人们的资产安全保驾护航。
“小王啊，我又来麻烦你啦！”客户孙阿姨捧着手机找到大堂经理王新辰，“你帮我看看在这里这么操作对不对呀？”“大姨，您操作得对，下次您就可以在家自己转啦！”看到转账成功，孙阿姨露出了满意的笑容。原来，孙阿姨九十高龄的老母亲住在敬老院，疫情影响敬老院禁止家属入内，每月的缴费成了问题。自从第一次来网点汇款，大堂经理就建议孙阿姨使用手机银行转账，方便快捷，省时省力，孙阿姨听了连连点头，并在大堂经理的指导帮助下完成了第一笔汇款。今天孙阿姨首次独立操作，顺利“出师”，非常高兴，连连表示，以前不知道手机银行上的功能这么丰富，以后还要多研究研究。
“我们发现其实老年客户对电子银行有很大需求，但是由于担心安全问题、怕操作错误，很多老年人还是会选择到银行来取现或汇款，”总行营业部大堂经理张钰凯表示，针对这种情况，她们会主动向老年客户介绍电子银行的优势和特点，普及电信诈骗的套路和原理，打消客户对手机银行本身安全性的顾虑，并现场向老人演示操作如何便捷，不少老年客户慢慢学会了网上转账、缴费、理财，平时遇到疑难问题随时来网点咨询。“有问题，找烟行”，大叔大姨们纷纷表示，有了烟台银行总行营业部作为坚强后盾，不怕学不会，更不怕上当受骗了。
总行营业部老年客户多，对老年人的关爱体现在每一个服务细节上。厅堂常年为老年人配备爱心座椅、老花镜、轮椅等便民设施，对老客户的一声问候、一个微笑、一杯热水，更是融入到每名烟行员工的日常工作中。大堂经理“多说一句话”，主动向老年客户提供帮助；“多弯一下腰”，让坐在等候区座椅上的老年人可以更舒适地交流；“多走一步路”，迎送搀扶行走不便的客户，让客户放心，更让客户家属放心......
“贴心专业，真诚为您”，多年以来，烟台银行总行营业部始终不忘初心，用爱与真诚赢得了广大老年客户的一致信赖。“老吾老，以及人之老”，烟台银行总行营业部将一如既往，持续提升优质文明服务水平，为港城老年人共享信息化发展成果贡献自己的绵薄之力。
