胶东在线3月10日讯(通讯员 李进)2月3日临近下班时，中信银行莱阳支行网点急匆匆冲进来一位客户，客户见到分管行长把信纸塞到手里就转身离去，分管行长打开后发现这是一封表扬信，写了整整一页，字里行间透露着客户对支行的感谢之情。
事情经过是这样的，2月3日下午老年客户卢阿姨到行内咨询理财业务，卢阿姨常住地在青岛，因老家有事暂时回莱阳，之前一直在青岛某支行办理业务，非莱阳支行管户客户，因此卢阿姨非常担心会区别对待客户，想回青岛办理业务，交谈中客户经理一边介绍业务一边安抚客户情绪，设身处地为客户着想，告诉客户没有必要再来回奔波，在咱中信银行任何一个支行都可以办理业务。由于客户年龄较大操作手机银行比较困难，操作过程中情绪紧张，客户经理一直耐心指导，不厌其烦，为其详细介绍理财和定期存款，最终取得客户信任帮助客户购买三年期大额存单几十万。客户表示对支行的服务非常满意，以后有业务还是认准中信银行。
莱阳支行一直本着“以客户为中心”的服务原则，落实中信银行有温度银行的标准，想客户之所想，急客户之所急。这封表扬信是客户对莱阳支行的工作反馈，也是客户对莱阳支行优质服务的感受，更是客户对莱阳支行的肯定。收到的表扬信同时也是中信银行莱阳支行今后奋斗的自信和动力。
