胶东在线3月5日讯(通讯员 陈思宇)2021年的春天如约而至，每一天里，烟台银行楚凤街支行的大厅内经常是来来往往很多客户，大堂经理微笑相迎，让客户感受到我们的热情。
就在春节期间的一天，他们和平常一样忙碌着，有一个拄着拐杖的老年客户万分焦急地从外面走进来，“小伙子，急死我了，我的包找不着了，里面有刚刚办理的存单，还有不少钱，身份证也在里面，这可怎么办，……”老人一遍遍重复着，看到老人手足无措的样子，大堂经理没有丝毫犹豫，首先安抚好老人，询问具体情况，然后第一时间汇报给行长迟莉娜，迟行长马上安排人员帮助客户查看监控，将老人安排好，及时与老人的家属取得联系，将情况进行说明。工作人员在查看监控时仔细甄别每一个镜头，每一处细节，将查看结果告诉老人，然后帮助客户办理好挂失业务，重新补办了一张新存单。老人这时已经平息下来，握着迟行长的手感激的说：“谢谢你们，给你们添麻烦了”。老人年纪大了，行动不便，又经历了一番波折，走的时候迟行长亲自搀扶着老人，将她扶下台阶，又送了一程才回来。网点所有员工细致入微的服务深深打动了老人，第二天，客户又打来电话致谢。楚凤街支行的工作人员用自己真诚的服务赢得了客户的认可与赞许。
我们第一时间帮助客户解决难题，收获了感谢，赢得了认可，也成为初春的一道温暖风景线。烟台银行楚凤街支行始终牢记“客户为本，服务为上”的理念，时刻以客户的需要为己任。楚凤街支行的客户群体中老年人占比很大，有时候沟通起来费时费力，但是烟台银行楚凤街支行的这些工作人员们，时刻牢记客户至上的观念，用一个会心的微笑，一句亲切的问候感动客户，倾听客户的需求与心声，竭尽所能用最好的服务取得客户的信赖。
在烟台银行楚凤街支行里，这样的故事时有发生，虽然繁琐，虽然忙碌，但是他们知道，初心是温暖，初心是服务，更是放在他们心上的一份责任和担当。
文明服务展现了柜员的风采，真诚相待赢得了客户的信赖。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实，我们将始终牢记服务宗旨，在平凡的岗位上从点滴做起，用自己的真心和热情服务好每一位客户。
