胶东在线1月28日讯(通讯员 纪彦如)冬月室外寒风凛冽，烟台银行塔山支行营业厅内却暖人心脾，一位先生握着工作人员的手一个劲儿地说“幸好有你们，我老妈才安全无恙，太谢谢了！”
1月26日下午，一位衣着单薄，拄着拐棍走路颤颤巍巍的老人来到烟台银行塔山支行营业厅，大堂经理立即上前接待并搀扶老人到等候区坐下，随后又递上一杯热水让她暖暖身子并询问老人需要办理什么业务。老人稍事休息后回答的支支吾吾不清楚，大堂经理反复沟通得知老人家里水电查表后有欠费，快过年了想存上点水、电、煤气费，早上打了个出租车出来了，不知怎么就到了上夼西路附近。在与老人交谈中大堂经理发现，老人意识似乎有些不太清晰，不知道她家附近就有烟台银行网点，反而来到离家较远的塔山支行。
在协助老人办理缴费时大堂经理注意到老人身上还携带着家属的联系方式，担心老人无法独自安全归家，办完业务后就赶快联系了老人的家人，电话里说明了来龙去脉，老人的儿子王先生激动地有些语无伦次，说是老人早上就出门了，已经在家附近找了好长时间，才想着报警，就接到电话，王先生感激的连声向工作人员道谢。
王先生不久后赶到行里，见他母亲安然无恙，紧紧地握住了工作人员的手连声道谢。王先生告诉工作人员老人今年84岁了，已经多次独自打车出门，家人都担心不已，这次幸亏烟台银行员工发现及时，今天先将母亲送回家休息，明天一定专门过来感谢烟台银行塔山支行这一助人之举。银行工作人员说：“您不用客气，烟台银行就是咱们烟台人的银行，这是我们应该做的，老人家安全最重要！”
烟台银行塔山支行员工用实际行动践行了“贴心专业 真诚为您”的服务宗旨，凭借员工高尚的品德、贴心的服务全心全意打造了一个有温度、有情怀的市民银行。这次突发事件体现了烟行是烟台人身边最贴心的银行，并进一步提高了烟台银行的品牌影响力。
