新冠肺炎疫情发生以来，中信银行烟台分行认真贯彻落实各项决策部署和工作安排，大力做好金融复工复产相关工作，为疫情防控和经济社会发展贡献力量。
精准施策 畅通绿色通道
中信银行烟台分行主动加强服务对接，积极满足卫生防疫、医药产品制造及采购、公共卫生基础设施建设、科研攻关等方面的合理融资需求。按照特事特办、急事急办原则，切实提高抗击疫情相关业务办理效率，提供优质高效的疫情防控综合金融服务。对于经核实受疫情影响暂时失去收入来源的个人贷款客户，设置宽限期，缓解客户还款压力；不因疫情原因拒绝受理客户贷款申请；对部分经营贷客户(全力支持涉疫、抗疫的个体工商户、小微企业)进行利率优惠；对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员因还款不便以及受疫情影响暂时失去收入来源的信用卡客户，纳入“客户关怀”计划，合理延后还款期限。
为做好疫情防控相关结算服务，自2020年1月29日起至疫情结束，中信银行烟台分行进行多项手续费减免，包括：免收个人客户人民币存取款和转账汇款手续费(适用于全国性支付清算系统)；免收对公客户人民币存取款、本行转账及通过人民银行二代支付清算系统发起的转账汇款手续费；免收对公账户服务手续费，包括对公账户开户费、对公印鉴挂失、电子对账服务、单位结算卡等；免收对公现钞服务手续费，包括对公零钞清点费、大额取现费、上门收款等。
客户准入环节。即日起至当地省级政府解除突发公共卫生事件一级应急响应之日止，阶段性授权各分行自行对本分行辖内的医疗防疫防护器材、医疗设备、药品的生产和流通企业进行名单制准入审核，以减少审核环节，提高准入工作效率。
贷款投放环节。授权各分行对医药医疗行业贷款，及其他与抗击疫情直接有关的贷款(如为疫情服务的物流运输企业、为医药提供餐饮住宿的企业、公共卫生基建项目等)自主定价。对于此期间投放的医药医疗行业，以及抗击疫情相关的贷款，若形成经济利润亏损，总行将按照最高50BPS的标准给予考核利润补贴。
存量贷款到期安排。总行授信业务管理部已牵头对各地复工日前到期存量贷款做宽限期处理，复工日后第一个工作日安排自动扣款，期间不会转为逾期。
针对疫情以及支持复工复产的工作需求，中信银行在个人经营贷业务方面对于新发生业务，贷款利率更加优惠、还款方式更加灵活，实实在在的减轻了借款人的还款压力与降低了借款成本。同时，也多次对客户经理进行了个人经营贷政策培训，对该项业务的发展进行了推动。
优化小微企业信贷结构 加大对重点领域资金倾斜
截止2020年9月末，中信银行烟台分行普惠型小微企业贷款较年初增速124%，较各项贷款增速高90.55个百分点。普惠型小微企业贷款户数173户，较年初增加55户。
截止2020年9月末，中信银行烟台分行小微企业贷款中长期贷款占比70.04%。后续，分行继续推动信用贷款、中长期贷款、“首贷户”贷款及无还本续贷业务的发展，提升在小微企业贷款中占比情况。
根据总行《关于加强疫情防控相关领域普惠型小微企业法人客户金融帮扶的通知》，总行普惠金融部建立了国内医疗(防疫)用品生产企业的名单，对于名单内的普惠型小微企业，各分行要积极主动开展对接，了解企业金融需求，在风险可控的前提下，加强房产抵押类、保证担保类、信用类贷款的支持。加大对小微企业支持力度，建立、启动快速审批通道，简化业务流程，提高业务办理效率，降低小微企业融资成本。在对名单内企业提供普惠金融服务过程中，分行应充分利用好近期政府性融资担保、再担保机构提高业务办理效率、取消反担保要求、降低担保和再担保费率等相关政策，与各级政府性融资担保、再担保机构开展对接合作，凝聚多方力量，共同帮扶小微企业。
中信银行烟台分行临时性延期还本付息政策适用于所有行业的中小微企业(含普惠金融客户)。在符合本金不增加，担保条件不弱化的前提下，原审批机构为总行或一级分行的业务，一级分行可自行审批。分行关联方企业授信业务，仍上报总行上批。对少数受疫情影响严重、恢复周期较长且发展前景良好的客户，可根据实际情况与企业协商适当延长续作期限，但最长不超过1年。
政策颁布后，分行积极联系企业对接情况，因多数客户授信结构相对较好，受本次疫情冲击较少，企业正常生产经营，开工率、复工率达到百分之百，故仅1户企业申请临时性延期还本付息。
按照中信总行的授信标准，分行大力开展普惠金融供应链融资服务推动工作，在现有客户中选择优质供应链核心企业进行增信申请，使其上游客户能够办理普惠型小微企业标准化票据贷业务。
目前中信银行烟台分行普惠型小微企业标准化票据贷业务，包括商票贷和银票贷。该业务是指小微企业客户以生产经营所得并经分行准入的电子银行承兑汇票和电子商业承兑汇票进行质押，办理流动资金贷款业务，从而高效盘活存量票据资产，更好满足小微企业用信需求。该项业务优势在于，无需对核心企业(增信方)的上游客户逐户进行授信审批，授信风险占用核心企业在中信银行综合授信额度。大大提高了客户获贷效率，扩大了获客范围。
加大对重点领域的资金倾斜。中信银行烟台分行深入落实支持重点项目建设工作，将十强产业列为信贷优先投放目标。截至2020年8月末，分行已对接我市重点项目3项。
督促加强重点行业金融服务
新冠肺炎疫情发生以来，中信银行烟台分行积极落实总行党委有关疫情防控工作部署，发挥烟台分行的战斗堡垒作用和广大员工的先锋模范作用，一手抓疫情防控工作，一手抓金融服务工作，主动作为、勇于担当，“急企业之所急，想企业之所想”，千万百计为市场一线提供快速绿色通道，迅速响应总行疫情防控授信需求，为全行抗击疫情提供了有力的保障。疫情期间，分行工作人员及时走访相关企业，了解企业融资需求，绝不盲目抽贷、断贷，与企业同心同力、共渡难关。今年疫情以来，烟台分行已为多家企业发放贷款，有效地缓解了企业的资金压力，助力企业渡过疫情难关。
今年以来中信银行烟台分行加大对中长期制造业贷款的支持力度。烟台市为支持金融业实现高质量发展，出台了《关于进一步支持金融业高质量发展的意见》，强化金融政策扶持，发放中长期贷款可获得百万元补助，鼓励银行机构扩大中长期贷款规模。分行按照《意见》要求成立营销小组，对我市主导产业、战略新兴产业、新旧动能转换以及政府规划项目进行梳理，尤其是对符合5亿元以上，3年期以上的中长期项目进行营销，尽快准入。
中信银行烟台分行紧跟党中央政策，全行上下一心抗疫，保民生，加大对民生企业信贷投放力度。今年以来，烟台分行共为3户生猪相关产业企业发放贷款，较年初大幅增长。
优化流程 拓展渠道 提升金融服务能力
疫情期间，中信银行烟台分行多方面宣传，积极引导客户线上自主贷款，尽量规避人群接触，该做法得到了客户的认同。期间办理多笔普惠性企业线上贷款业务。同时扩宽企业担保方式，极大地便利了企业融资渠道。尤其在疫情期间，企业不用到柜台亲自办理业务，通过网上银行方便快捷，节省了等待时间，且可以在有效额度内循环使用，为企业提供了极大便利。
下一步，烟台分行将继续加大线上贷款宣传力度，优化线上贷款流程，大力推动线上贷款等业务，引导客户自助线上放款。
中信银行烟台分行积极做好网点疫情监测、排查、预警等工作，强化防疫管理，增加对柜台、自助服务机具等设施及办公区域的清洁、消毒、通风频次，为员工和客户提供安全卫生的服务环境。疫情防控期间，实施“测温+登记”制度，根据防控部门要求做好健康码查验工作.辖内十家支行均能做到配合地方政府做好疫情防控实现正常营业，营业时间为上午8:30-17:30。为员工统一配发防护用品，员工统一佩戴口罩上岗，做到对自己负责、对客户负责。通过做好疫情防控和金融保障服务，保障无重大事项发生。
根据金融办《关于市级金融辅导队进驻企业工作的通知》要求，中信银行烟台分行金融辅导队已完成了全部31户辅导企业的对接。对接过程中，重点了解了企业新冠肺炎疫情后的复工复产情况、因疫情影响目前存在的生产方面的困难、对金融方面的需求以及存量授信到期还款面临的困难等。目前烟台分行已对辅导的企业中，有融资需求的9家企业着手办理融资。
