2015年，临沂客户L先生在朋友的介绍下与太平人寿结缘，投保了太平人寿百万驾年华两全保险、太平附加百万驾年华意外伤害保险(保额10万)、太平综合意外伤害保险(保额10万)，合计年交保费1620.5元。
2020年2月29日凌晨一点，L先生下夜班开车回家的路上，因驾驶不慎导致车辆与一桥墩相撞。由于凌晨路上行人稀少，直至天亮，L先生才被路人发现并报警。由于事故发生时间太久，交警和医护人员赶到现场的时候，L先生已经身故。
L先生的家属在悲痛之余想起在太平人寿投保的保险，随即拨打了中国太平全国统一客服热线95589报案。当时正值疫情期间，理赔调查工作受到了很大限制，但为让客户尽快拿到理赔款，太平人寿临沂中支理赔工作人员克服疫情带来的种种不便，第一时间展开事故核实工作，排除了免责事项，并协助客户家属准备理赔资料。
4月15日，客户家属拿到交通事故认定书后，理赔人员第一时间协助客户提起理赔申请。太平人寿临沂中支迅速启动绿色理赔通道，仅32小时，便完成110万元赔付(L先生的事故符合太平附加百万驾年华意外伤害保险中被保险人驾驶或乘坐私家车身故按10倍保额赔付的条款，故该产品赔付100万，太平综合意外伤害保险赔付10万)。客户家属收到理赔款到账短信后，立即通过电话表达了对太平人寿和公司理赔人员的感谢。
“为您分担风险，与您共享太平”，新冠肺炎疫情期间，太平人寿切实落实保险保障功能，履行险企社会责任，对重大事件出险客户启动绿色理赔通道，简化理赔流程，兑现保险承诺。客户出险后拨打95589客户服务热线便可获得及时、顺畅的理赔服务。(许峰)
