胶东在线4月28日讯(通讯员 纪凤姣)近日，太平人寿烟台中心支公司同时迎来了两面锦旗，客户送来的不仅有对于理赔服务的认可，更有对太平服务温度的赞扬。
跨国赔付 因“意外”彰显的人文关怀
太平人寿烟台中心支公司客户L女士，在2018年9月经代理人汪丽岩的讲解投保了太平福禄康瑞2018保险，保额30万。2019年8月L女士前去韩国，后感觉乳房疼痛，检查发现乳房有肿块，医院确诊为乳腺癌。客户想到在太平投保的商业保险，咨询其代理人汪丽岩相关理赔事宜，告知理赔需符合合同条款中的相关约定：医院应为国务院卫生行政部门医院等级分类中的二级或二级以上的医院。对于异国医院还需相关认定后方可知是否可按条款约定办理后续理赔。病来如山倒，由于L女士身体及精神状态亟需立刻治疗，于2019年10月在韩国当地接受了手术。
经后续复查及康复治疗后，L女士于2020年初回国。代理人主动与L女士进行沟通，并积极与公司理赔人员咨询，在确定该医院可赔付后，于2020年2月底协助L女士提交理赔申请。因疫情影响本次理赔调查无法面见被保险人本人，当地调查人员通过线上视频的形式进行在线面访，同时公司客服人员协助L女士将就诊病历及病理报告翻译成中文资料便于理赔审核。2020年3月4日，理赔顺利结案，赔付金额30万元。
经代理人王丽岩转述，L女士在收到理赔结案信息后感动地哭出声音，原以为在国外就诊理赔时可能无法赔付，但太平的温度和速度让她体会到乍暖还寒时最暖心的温度。“由衷地感激在理赔过程中帮助并服务我的代理人、公司客服人员、理赔调查员，更感谢太平人寿这家保险公司，称得上人文理赔中的行业典范。“
耐心沟通 速度赔付 彰显真情
W先生是一名商业成功人士，在事业成功的同时也很注重保险保障意识，自2012年至2016年先后投保了太平人寿太平福利健康+、康颐金生保险，保额40万。2018年3月W先生突然感觉腹痛，后就诊于当地医院。经医院检查为直肠肿物，后经上海某大型医院检查确诊为直肠内分泌肿瘤。
因个人原因W先生一直没有将病情告知他的周边亲朋，直到2020年代理人与客户洽谈加保事宜，客户才提及自己确诊重疾。经代理人耐心说服，前后多次沟通提交理赔资料，在确保客户信息保密的情况下，代理人咨询了烟台中支理赔调查老师商讨理赔面访事宜。2020年3月底系统提交理赔，4月初理赔结案赔付金额43万余元。
这就是“精诚服务 快速理赔”“人文理赔 行业典范”两面锦旗背后的故事。风险和意外不知哪个会先来，保险虽不会改变生活，但至少在风险来临的时候能保障现下的生活不受太大改变。生活中的意外彰显人性中的关怀，速赔背后的多方沟通更显太平真情。
