胶东在线4月27日讯(通讯员 蔡裕)随着科技的不断进步，电子支付已渗透到百姓的日常生活，极大方便了金融消费者的同时，也对消费者个人资金安全防护提出了更高要求。
4月的一天上午，客户王女士急冲冲地来到城南支行营业厅，焦急地表示自己的烟台银行卡资金出现异常，大堂经理立即上前询问事情的原因得知：王女士的银行卡账户近期不明原因有一万多元的支出。大堂经理了解大致事件后协助其在自助机上打印出卡近几个月的资金流水清单，清单上显示出经由“支付宝”付款的笔数较多，王女士认为自己并没有主动付过款，并对银行付款的渠道与安全性产生了质疑。经大堂经理耐心询问，了解到客户在手机端还有支付宝绑卡结算情况，马上协助王女士查询了手机付款的详细流水，结果发现支付宝里的花呗和银行卡流水中单笔金额599元的支出有20笔左右，共计1万多元，花呗和银行卡支出的用途是在各种网络直播网站购买游戏和抖币。至此客户恍然大悟，确认是自己儿子在疫情居家期间，使用她的手机玩游戏、看直播时进行了网上消费。
大堂经理在征得客户同意的情况下，协助其电话联系了支付宝客服，并指导客户按操作流程，关闭了花呗并修改了支付宝支付密码，同时以专业的角度，对王女士的“个人信息安全”与“支付安全”方面进行了风险提示与指导服务。
王女士对银行能切实保护客户财产安全和合法权益的做法进行了点赞，对大堂经理始终“真诚、贴心、专业”服务表示感谢。
烟台银行城南支行始终牢固树立“贴心专业、真诚为您”的服务理念，注重服务质量与效率，用心、用情、用智服务，将服务工作做实做细做优，做到“让服务有温度”，切实提升烟台银行“市民银行”的形象。
