胶东在线4月3日讯(通讯员 王宝金 孙文军)工商银行烟台分行高度重视疫情防控期间的个贷服务保障工作，按照特事特办、急事急办的原则主动担当作为，积极扎实工作，确保个人贷款业务稳健发展和个贷客户服务工作顺利推进。疫情期间，该行办理个人住房按揭贷款337笔共20150万元，累计发放按揭贷款500笔共26045万元；累计处理13批次共436人次客户延期还款咨询，助力市民幸福乐居。
高度重视个贷客户服务工作。该行提升政治站位，高度重视疫情期间的个贷客户服务工作。疫情发生以来该行对总行个贷政策进行学习组织，做到政策传导到位。制定了疫情期间个贷业务操作指引等多个指导意见，并采用线上会议形式召开全部个贷人员参加的线上会议，对疫情期间的个贷政策进行安排、部署、学习，强化政策执行力、落实力。
统筹推进疫情防控与业务推广。该行落实人员做好疫情期间的办抵等基础工作，同时按照分层营销维护职责及时做好与优质房地产开发企业的沟通，了解企业开工时间，制定服务方案。为适应疫情期间客户不能到场签约等实际情况，该行在遵循个人贷款“五真实”实质风险防控要求的基础上，结合本地客户实际需求，简化客户线下手续，减少客户跑动次数，结合视频、快递等方式，向个贷客户提供线上贷款咨询、申请、受理、征信查询授权、押品评估、合同签约、进度查询、提前还款等服务。
积极妥善处理个贷客户延期还款需求。对在疫情期间咨询贷款还款问题的客户，该行对照上级行下发的多批次客户咨询清单落实处理责任人、处理进度、客户满意度情况，按照“讲明政策、明确流程”的基本原则妥善处理好客户需求。
