胶东在线3月17日讯（通讯员 董海明）新冠肺炎疫情发生以来，工行烟台龙口支行全面落实党中央、国务院和总省行工作要求，全行员工团结一心、众志成城，主动履行主体责任，勇于承担社会责任，全力做好疫情防控工作，用实际行动诠释了工商银行的责任担当和奉献精神。
制定工作预案强化责任担当。面对新冠肺炎疫情，龙口支行严格按照总省行关于做好新冠肺炎疫情防控期间服务工作要求，迅速制定疫情处置工作预案。在最短的时间内为全辖9个网点配备防疫用品，在入口处设置防疫服务专区，配备体温测量仪、口罩、免洗洗手液等防护用品，对所有来店的客户进行体温检测并登记来访信息，不测体温、不戴口罩不得进入。
强化渠道管理提升客户服务体验。根据客户数量动态合理配置相应的窗口业务人员，尽力减少客户办理业务等待时间，避免客户在营业网点扎堆集中。严格落实“一米线”制度，严格按叫号机叫号，避免发生拥挤扎堆等现象，保持人与人间距一米以上，严格人与人之间的距离。
规范厅堂服务保障客户安全。大堂经理要主动引导、协助客户运用线上预约、网络银行、手机银行等“非接触式”服务渠道办理相关业务，减少网点客流聚集。随时对门把手、柜台、填单台、公用座椅、笔、花镜等客户能接触到的地方进行严格清洁消毒，对ATM等自助服务设备安排专人进行消毒，对按键等部位做到每客户一消毒，最大限度地阻断病毒传播途径，为客户提供清洁卫生安全的服务环境。
