胶东在线3月13日讯(通讯员 田明波)春节前夕，一场突如其来的新冠疫情让人措手不及。此后，无数工行儿女在抗击疫情期间奋斗在服务客户的第一线。工行烟台开发区支行持续加强疫情防控的领导和组织推动，全体员工坚守服务一线，认真落实各项值班制度。其中，该行客户经理徐春妮，在平凡的工作中践行不平凡，在普通的岗位上做到不普通，用坚毅的信念、暖暖的笑容、默默的付出，向客户展现着国有大行基层工作者的赤诚之心！
该行徐经理无论疫情轮休还是值班，坚持为客户线上服务。在此期间，她每天向保险理财、存单到期的优质客户发送提醒短信，并提醒客户疫情期间注意自我防护等。腊月二十九，徐经理因客户刘女士有理财到期，经了解，得知刘女士一直在医院照顾因脑出血而瘫痪的丈夫，且刘女士不知道如何在手机银行购买理财产品。电话里指导多次后，刘女士依然未能操作成功。为了客户能尽快把理财续期，不让客户有利息损失，尽管窗外大雪纷飞、疫情又来势汹汹，徐经理还是毅然佩戴好口罩驱车前往医院，当面与刘女士沟通，指导其使用手机银行办理业务。徐经理深切地握着刘女士的手，嘱托刘女士照顾家人的同时也要照顾好自己，祝愿刘女士丈夫早日战胜病魔，平安回家。刘女士眼泛泪花特别激动，感谢我行员工在疫情期间仍然第一时刻为她服务、解决业务难题。
徐经理在疫情期间多次主动热情为客户解决业务难题，不仅是该客户经理一个人的事迹，也是全国上下工行儿女在抗疫一线坚守自身岗位、不计个人得失、服务广大客户的缩影，其本质上就是燃烧着一颗为客户服务的真心。我们坚信，只要有我们工行儿女上下一条心，众志成城、万众一心、砥砺奋进、逐梦芳华，牢记真诚为客户服务的初心使命，不管面对多么大的艰难险阻，一定能够顺利打败疫情，回归到正常的工作和生活中，真正体现出让国家放心、员工安心、客户满意的国有大行形象!
