浦发银行烟台分行关于新冠肺炎疫情防控期间金融支持政策操作指引
一、对受疫情影响的小微企业提供授信、展期、续贷、降息减费的优惠政策：
(1)具体优惠政策
一是严格落实“不抽贷、不断贷、不压贷”政策，通过展期、续贷、利率优惠等方式减轻企业还本付息压力，落实征信保护，支持其恢复生产经营。
二是全面摸排受疫情影响遇到资金流动性困难的小微企业，提供增加授信、延期还款、借新还旧、信用贷款等多种组合方式，并紧急部署无还本续贷业务支持。
三是对受疫情影响正常生产经营的小微企业实行贷款优惠，确保充足额度以基准利率进行投放，牺牲本行利润为企业提供特殊时期的特别支持。
四是降低授信准入门槛，对于受疫情影响的小微企业，不受行业、评级等常规因素限制，并开通绿色审批通道，切实提升审批效率。
五是积极开展公私联动，针对受疫情影响生产经营的小微企业主或企业员工的个人按揭贷款、消费贷款和经营性贷款，如果因为疫情原因出现还款障碍，浦发银行烟台分行将积极采用调整还款计划、加强续贷支持等方式缓解客户还款压力，让其将有限的资金投入到企业的经营运行当中去，在减轻企业负担的同时，协助企业稳定职工队伍，维护社会安宁。
(2)优惠政策执行期限
期限：疫情期间
(3)优惠政策适用范围
有需要的小微企业
(4)各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式
公司业务部
总经理 孙欣 0535-6868900
联系人员 蓝清 0535-6868953
(5)优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式
客户向客户经理申请或通过线上提起无还本续贷申请即可，分行安排专人对接，迅速响应；向客户反馈方式：客户经理一对一直接沟通。
(6)客户需准备的资料或需配合所做工作
提供疫情期间经简化的资料即可。
二、对受疫情影响的个体工商户、小微企业主提供授信、展期、续贷、降息减费的优惠政策：
(1)具体优惠政策
对还款正常的个体工商户、小微企业主提供变更多样性还款方式、展期、延后还本付息、无还本续贷方式；对逾期客户提供借新还旧的方式；对新客户提供授信绿色通道，通过优惠贷款利率、提高审批效率、保障贷款额度、加快贷款投放等方式。
(2)优惠政策执行期限
根据总行要求，优惠政策暂时执行到6月末，届时根据实际情况另行通知。
(3)优惠政策适用范围
因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员；疫情防控需要隔离观察人员；参加疫情防控工作人员；受疫情影响暂时失去收入来源人员。
(4)各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式(分级公布)
个人贷款具体由零售业务部负责，联系人程丹，联系电话6868960。
(5)优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式
客户可向经办客户经理提出书面申请或远程视频申请，过后补签相关协议文本，分行2个工作日内审批完毕，由客户经理向客户反馈结果。
(6)客户需准备的资料或需配合所做工作
因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员：提供医院开具的住院证明、诊断书、检验单、病历等。
疫情防控需要隔离观察人员：隔离留观的证明、解除隔离证明等。
参加疫情防控工作人员：由防控人员所在单位提供证明或者提供此次疫情定点医院医护人员工作证。
受疫情影响暂时失去收入来源人员：受雇人士由所在单位提供证明；自雇人士出具书面声明及证明材料。
(7)优惠政策查询渠道(包括网站、APP、热线电话等)
客户可至网点、联系原贷款客户经理或致电95528咨询办理。
三、对受疫情影响的个人提供消费贷款、信用卡还本付息延期、降息减费的优惠政策：
(1)具体优惠政策
对还款正常的个人消费贷款提供变更多样性还款方式、展期、延后还本付息方式；对逾期客户提供借新还旧的方式。
(2)优惠政策执行期限
根据总行要求，优惠政策暂时执行到6月末，届时根据实际情况另行通知。
(3)优惠政策适用范围
因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员；疫情防控需要隔离观察人员；参加疫情防控工作人员；受疫情影响暂时失去收入来源人员。
(4)各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式(分级公布)
个人贷款具体由零售业务部负责，联系人程丹，联系电话6868960，信用卡业务负责人景杰，电话6868800。
(5)优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式
因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员：提供医院开具的住院证明、诊断书、检验单、病历等。
疫情防控需要隔离观察人员：隔离留观的证明、解除隔离证明等。
参加疫情防控工作人员：由防控人员所在单位提供证明或者提供此次疫情定点医院医护人员工作证。
受疫情影响暂时失去收入来源人员：受雇人士由所在单位提供证明；自雇人士出具书面声明及证明材料。
(6)客户需准备的资料或需配合所做工作
因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员：提供医院开具的住院证明、诊断书、检验单、病历等。
疫情防控需要隔离观察人员：隔离留观的证明、解除隔离证明等。
参加疫情防控工作人员：由防控人员所在单位提供证明或者提供此次疫情定点医院医护人员工作证。
受疫情影响暂时失去收入来源人员：受雇人士由所在单位提供证明；自雇人士出具书面声明及证明材料。
(7)优惠政策查询渠道(包括网站、APP、热线电话等)
客户可至网点、联系原贷款客户经理或致电95528咨询办理。
四、暂不纳入征信记录或下调风险评级的优惠政策
根据总行下发的对企业征信管理的工作要求，对于受疫情影响产生欠息、垫款的客户，可在客户还款后上报总行处理。
对于受疫情影响的四类人员，疫情期间的征信逾期情况将如实纳入征信记录，再采取主动调整方式进行征信逾期修复，我分行以便民登记方式为主，优化客户所需材料，以维护信息主体权益、服务便民。由客户填写便民服务登记单并提供证明材料，经分行认定后报总行进行批量数据修正，每月集中处理两次。
对于非以上四类人员的征信逾期修改诉求，采用异议处理方式，按照单笔异议处理流程，对符合我行异议处理规则的向总行提出申请。
五、其他优惠政策
(1)优惠政策：建立绿色审批通道
(2)优惠政策执行期限：疫情期间
(3)优惠政策适用范围：疫情相关企业应急资金周转
(4)优惠政策审批时限：对已有存量授信客户，新申请授信24小时内完成批复；对全新客户业务申请，72小时内完成批复，提高审批时效，做到一事一议、特事特办。
