疫情当前，为保护我行工作人员和客户的健康，倡导客户通过自助银行、手机银行、微信银行、直销银行、网上银行等自助服务办理业务。必须前往营业大厅办理的，工作人员及客户要坚持如下守则。
一、工作人员“八必须”
(一)工作人员防护措施必须做好，佩戴适合型号的口罩。
(二)负责测量体温的工作人员必须佩戴适合型号的口罩、一次性手套。
(三)必须注意清洗双手或使用免洗消毒液进行手消毒。
(四)必须保持室内空气流通。
(五)对客户经常触摸的部位(柜台及有关柜外设备、自助设备、座椅把手、电梯按钮、眼镜、门把手等)必须进行预防性消毒。每天至少在营业前消毒一次，并根据客流量增加消毒次数。
(六)必须高度关注营业厅消毒的安全管理。
(七)必须做好疫情防护宣传。
(八)营业特殊情况，必须做好客户解释。
二、工作人员“四不得”
(一)不得为体温异常的客户或有疫区接触史的客户办理业务。
(二)不得随意丢弃废弃口罩等防护用品。
(三)不得现场举办大型活动，避免人员聚集。
(四)不得漏报瞒报。
三、客户来访“三询问”
(一)询问来访客户基本情况。
(二)询问来访客户身体情况及疫情接触史。
(三)询问来访客户业务办理情况做好如上登记。
四、客户来访“一提醒”
客户进入营业大厅必须量体温，提醒客户做好口罩防护。
五、客户来访“三引导”
(一)引导客户通过线上渠道自助办理业务。
(二)引导客户积极配合疫情防控，体温高或有疫区接触史的客户通过电子渠道办理业务，回家隔离。
(三)引导客户有序等候业务办理，办理业务或等候时保持距离，办完业务尽快离开。
烟台银行
2020年2月10日
