“您好，中行请讲！”
“你好，我的900万不翼而飞了！前两天我用外行网银往中行账户转账，一共转了900万，今儿都初七了怎么中行账户都没有钱！这是什么情况？不会是打错了吧？你们赶紧帮我找一下吧，我急用！”
1月31日上午中国银行烟台福山支行在接到上述电话后，立刻对客户业务进行详细了解。经烟台福山中行柜员查询得知，该情况由于客户账号输入错误导致。此时恰逢疫情爆发时期，客户无法前来中行现场提交入账申请，若将款项退回客户，客户外行U盾不在身边亦无法进行二次操作。特殊时期又遇紧急情况，为保障客户款项顺利入账，烟台福山中行分管行长、业务发展部、营业部以及主管立即成立应急小组，讨论应急方案，全力解决入账难题。
在此期间，烟台福山中行敏捷反应，相关业务部门员工放弃休息时间，一边联系客户，一边协调上级行；主管带领营业部柜员加班加点处理入账业务。在此期间，为确保紧急处理流程进展顺利，中国银行烟台分行渠道运营部积极联系省行，全力协助解决。最终，在取得客户相关资料并确保业务合规后，福山中行将客户款项全部入账完毕。客户激动地说:“不愧是中国银行，给你们点赞！”
此时正值全国人民团结一致抗击新型冠状病毒疫情的关键时刻，烟台福山中行积极响应国家号召，全行上下齐心协力，特殊时期不忘初心，坚定信心，以实际行动支持疫情防控，全力争做金融服务保障者。人心齐，泰山移。大到抗击疫情，小到悉心服务，只要我们众志成城，定能战胜疫情！
