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工行烟台海阳支行多举措提升网点整体服务水平

2019-11-08 11:13:49 胶东在线

  胶东在线11月8日讯(通讯员 于永军) 为全面打造客户满意银行,提升客户服务质量,工行烟台海阳支行出台多项工作措施,不断提升网点整体服务水平。

  提升服务理念。坚持牢固树立以“客户为中心”的服务理念,在每次晨会和职工大会中作为必讲环节,要求全体员工把握“提升服务质量”的精髓,竭诚为客户提供方便、快捷、热情、高效的服务,努力争创一流,切实让客户体会到“宾至如归”的感受。

  加强队伍建设。该行在搞好服务工作的同时,致力于努力培养一支高素质的专业服务团队。安排专人牵头服务工作,通过组织全员学习,对照工作实际积极落实推进,不断提升服务水平。

  实施服务精细化管理。内抓建设,外树形象,注重服务细节,在深化优质服务成果的同时提高客户服务体验,巩固服务成效,提升服务内涵。该行将网点服务提升管理融入日常工作中,坚持做好服务细节落实。要求员工将工作中的每个环节做好,从细微之处入手,急客户之所急,想客户所想,真正做到为客户排忧解难,真正做到细心、耐心、诚心,用“三心”服务换取客户满意而归。

责任编辑:刘孟
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