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找寻20年前业务凭证 中国光大银行烟台分行阳光服务赢得客户高度称赞

2019-11-06 11:20:44 胶东在线

  查阅168册档案 找寻20年前业务凭证 解客户燃眉之急

  胶东在线11月6日讯(通讯员 杨鸿远)11月5日,中国光大银行烟台分行接到客户冯女士来电,对分行全力查找20年前18笔业务凭证表达谢意。事件虽小,却体现出了服务的价值,提升了服务口碑,也让客户感到了浓浓的暖意。

  客户冯女士称,其母亲1998年至2002年期间在中国光大银行烟台解放路支行办理过多次业务。近期,因涉及法院诉讼需要提供相关证据,遂致电烟台分行查询前述5年间发生的18笔业务凭证。因业务办理时间久远,查询难度较大,客户身在外地且需求急迫,对于烟台分行来说,时间紧、任务重,客户需求一刻也不能慢待!

  中国光大银行烟台分行迅速行动,一方面解放路支行认真倾听客户诉求,了解档案查询的关键信息缩小查询范围,并第一时间与档案主管部门分行办公室取得联系,办理档案查询手续,确保查询流程顺畅高效;另一方面,安排人员协助办公室档案管理人员全力查询,最终在浩如烟海的档案中,用了三天时间,手工翻阅了168册档案,顺利找齐了18笔业务凭证。

  客户拿到凭证后当即表达了感谢,并称在某家银行查询同样的业务,却因年代久远遭到拒绝,对光大银行的用心服务点赞。在11月5日客户与办公室客服人员长达16分钟电话沟通中,对光大银行的服务赞不绝口,多次提及解放路支行和办公室档案管理人员负责任、暖人心,强烈要求将来电转达给所属机构和部门领导。

  从2018年以来,中国光大银行烟台分行将阳光服务作为全行重点工作来抓,以“阳光服务创造价值”为目标,在行内大力推行“上级为下级服务,二线为一线服务,全行为客户服务”的“三个服务”宗旨,凝聚服务合力做好客户服务;在基层网点加强阳光服务专题培训,强化服务意识和规定动作,完善厅堂人员配置,确保客户进入厅堂第一时间受到关切。

  经过两年的强化,中国光大银行烟台分行服务质量在总行系统内排名前列,今年三季度考核全行第一。服务工作永无止境,提升客服服务体验永远在路上。烟台分行将在后续工作中继续强化阳光服务工作,时刻以客户需求为第一信号,主动向前一步,转变服务观念,凝聚全行力量提高客户服务体验,不断丰富“一流财富管理银行”的内涵。

责任编辑:都凌云
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