2019年3月，张女士从朋友圈中看到了代理人芦经理推送的关于超E保2018老龄版的介绍，觉得产品非常不错，所以主动联系芦经理，希望他能帮自己的母亲韩女士购买一份。张女士一家由此与太平结缘。
7月，一场噩梦，正悄悄降临这个家庭。一天，韩女士突发胸痛并憋喘，被女儿张女士紧急送往医院。医院一番检查后，确诊急性心梗，需要住院治疗且手术植入支架。30天左右的住院，总共花费近17万元，社保报销6万，韩女士一家自费支付了超过11万元。不巧的是，母亲生病住院时，正值张女士生二胎，治疗费用和各种花销使得本就不宽裕的家庭更加拮据，甚至背上了债务，因为自费的11万是家人从亲戚朋友处东拼西凑借来的。
这时，张女士想起来，3月份刚给母亲购买了超E保，于是立刻向太平人寿报案，希望能从太平得到一些帮助，以解燃眉之急。
在太平人寿济南中心支公司工作人员的积极调查核实下，案件顺利结案，10万余元理赔款快速打进韩女士账户中。
韩女士病后一直处于恢复期，行动不便，张女士生产完还不到一个月，既要照顾老人，还要照顾尚未满月的孩子。在这种情况下，一家人却执意要亲口向太平人寿说一声感谢，哪怕一分一秒都不想拖延。他们将想法告诉了芦经理，芦经理再三劝阻也抵挡不住客户要表达感谢的急切心情。
为了“成全”客户对太平人寿的信任，济南中心支公司理赔人员、槐荫支公司员工以及代理人芦经理决定一同前往客户家中，“上门”接受客户的谢意。8月28日，韩女士在家中向太平人寿济南中心支公司赠送了锦旗，并主动录制一段小视频，说要将自己的理赔故事和对太平的信任与感谢宣传出去，让更多的人了解太平，共享太平！
