胶东在线8月29日讯(通讯员 夏新怡)为打造清爽舒适的办公环境,提升客户的服务体验,招商银行莱州支行积极创新思维,更新服务方式方法,给客户一种全新的服务体验。
在炎热的天气下,支行第一时间召开会议讨论,确保客户的服务体验放在第一位,怎样才能确实有效的为客户打造一种全新的服务体验,为了解客户需求,支行做了大量准备工作,汲取各方客户的建议,在微笑、送水等服务进行创新,前台也准备有一些活动,备好印有招商银行的小扇子等礼品回馈客户,让客户在进招行的那一刻就能带有一些好的心情。同时打开中央空调,并调节至合适的温度,使客户在一个舒适的温度与环境下办理业务,不会因为炎热而滋生烦躁情绪。
为了让客户时刻感受招行的夏日清凉,莱州支行特地定制了“小招喵”饮品,饮品种类丰富,有清凉酸甜可口的柠檬蜂蜜汁、夏日酷爽的酸梅汤、高端人士喜欢喝的美式冰咖啡、普通大众热衷的橙汁,同时提供外带服务,令人爱不释手。考虑到客户的各种需求,更是贴心的将饮品分为冷饮、常温和热饮,并与小小银行家的活动进行联动,由这些小银行家们为厅堂客户免费赠送,客户收到饮品后十分感动,说道去过不少家银行,其他银行的工作人员都爱答不理的,唯有招商银行,见人不仅笑盈盈的,还送这送哪,理财好,活动也多。其他客户也说道,还是招商银行的服务好,有人味。
招商银行的服务品牌,一直以来以秉持感动客户为理念,服务不仅有心、还要用心、创新,只为给客户创造一个舒适的环境,增加客户的服务体验,让招商银行因您而变的理念,在所有人的心中生根发芽。